Perguntas frequentes sobre presença de agente no Customer Service
Este artigo tenta responder a perguntas que você possa ter sobre a presença do agente.
O que acontece quando o agente muda manualmente de presença durante uma conversa?
Para entender como a presença funciona, consulte Como as atualizações de presença manuais e automáticas funcionam juntas.
Qual presença o agente tem fora do horário de trabalho?
O status de presença não é calculado com base no horário de funcionamento ou na definição do horário de trabalho. Para obter mais informações, consulte Como a presença é calculada.
Qual presença um agente terá quando entrar usando vários navegadores?
O mesmo status de presença vai persistir nos navegadores diferentes. Recomendamos que os agentes não entrem usando vários navegadores.
A presença mudará se o agente entrar em um chat ou chamada de consulta?
O status de presença não é afetado quando o agente ingressa em uma consulta.
O que acontece com a presença quando os agentes não fecham devidamente as conversas?
Conversas travadas podem acarretar um status de presença incorreto porque a capacidade também está bloqueada.
A presença é afetada quando os agentes atualizam os navegadores?
O status do agente permanece o mesmo quando atualiza o navegador.
Como a presença é afetada quando os agentes enfrentam problemas de rede?
Consulte como o status de presença é atualizado para compreender o comportamento durante problemas de rede.
A presença é carregada quando os agentes têm funções personalizadas?
Consulte os pré-requisitos necessários para que o status de presença seja carregado corretamente.
Posso exibir status de presença personalizados do agente em relatórios?
Sim, você pode exibir os status de presença personalizados do agente no relatório do agente para análise em tempo real do Omnicanal e em análise histórica do Omnicanal.