Enviar um artigo de conhecimento por email
Opções de email
Você pode compartilhar o link ou o conteúdo do artigo de conhecimento por email, selecionando as reticências ao lado de um artigo.
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- URL do Email: o novo formulário de email é aberto com o link para o artigo na caixa de correio.
- Conteúdo do Email: O conteúdo do artigo é preenchido no corpo do email. Os campos são preenchidos automaticamente com base nos detalhes da ocorrência e dos clientes.
Envie email do artigo de conhecimento
Use o botão Email para enviar o artigo de conhecimento por email. Quando você seleciona no botão, Email, primeiro o artigo de conhecimento é vinculado ao registro da ocorrência atual. Simultaneamente, um formulário de email é aberto com um link para o artigo. O conteúdo do artigo é preenchido no corpo do email. Os campos são preenchidos automaticamente com base nos detalhes da ocorrência e dos clientes. Adicione outras informações conforme necessário e, na barra de comandos, selecione Enviar.
Você pode executar essas ações apenas para artigos publicados ou expirados.
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