Enviar um artigo de conhecimento por email

Opções de email

Você pode compartilhar o link ou o conteúdo do artigo de conhecimento por email, selecionando as reticências ao lado de um artigo.

• Copiar URL : você pode copiar o URL para compartilhar o link do artigo de conhecimento.
• URL do Email: o novo formulário de email é aberto com o link para o artigo na caixa de correio.
• Conteúdo do Email: O conteúdo do artigo é preenchido no corpo do email. Os campos são preenchidos automaticamente com base nos detalhes da ocorrência e dos clientes.

Envie email do artigo de conhecimento

Use o botão Email para enviar o artigo de conhecimento por email. Quando você seleciona no botão, Email, primeiro o artigo de conhecimento é vinculado ao registro da ocorrência atual. Simultaneamente, um formulário de email é aberto com um link para o artigo. O conteúdo do artigo é preenchido no corpo do email. Os campos são preenchidos automaticamente com base nos detalhes da ocorrência e dos clientes. Adicione outras informações conforme necessário e, na barra de comandos, selecione Enviar.

Você pode executar essas ações apenas para artigos publicados ou expirados.

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