Melhores práticas para configurar o canal de voz
Use as informações neste artigo a fim de configurar o hardware e o software para um desempenho ideal do canal de voz no Omnicanal para Customer Service. Os requisitos podem variar com base na configuração geral e no tamanho da central de contatos.
Configuração de hardware
Para comunicação de voz otimizada, verifique as seguintes configurações:
Configuração de rede: uma conexão estável com a Internet é fundamental para chamadas ininterruptas. Use uma conexão Ethernet com fio ou uma rede sem fio estável com largura de banda suficiente. Para velocidades de largura de banda mínimas e recomendadas, consulte requisitos do sistema.
Headsets compatíveis: para uma comunicação clara, use headsets USB com microfones com eliminação de ruído. Se depende de alto-falantes e do microfone do laptop, é provável que você note ruído em segundo plano em chamadas e reuniões.
Usar corretamente dispositivos:
- Teste as configurações de microfone e alto-falante.
- Coloque o microfone próximo da boca para capturar a voz com clareza. Ajuste a sensibilidade para remover eco indesejado.
- Ajuste o volume do alto-falante em um nível confortável para evitar distorção de áudio.
- Minimize o ruído em segundo plano.
Configuração de software
As configurações de software para garantir uma integração perfeita são as seguintes:
Firewall e segurança: Adicione URLs e endereços IP à lista de permitidos para permitir a comunicação entre o sistema e os servidores Omnicanal e evitar qualquer problema relacionado à segurança durante as interações. Verifique se a configuração do firewall está alinhada com as diretrizes nos Serviços de Comunicação do Azure.