Visualizar e usar insights para provedores de pesquisa
Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — autônomo e Dynamics 365 Customer Service somente
Depois de adicionar provedores de pesquisa ao SAC, você poderá usar a guia Insights no Centro de administração da Central de Contatos ou no Centro de administração da Central de Contatos para monitorar a ingestão. A guia exibe os seguintes detalhes do provedor de pesquisa: ID da Ingestão, Status, Falhas no rastreamento, Reconhecido, Criado, Atualizado e Falha.
Exibir insights
- No mapa do site do Centro de administração do Customer Service ou do Centro de administração da Central de Contatos, vá até Conhecimento > Provedores de pesquisa integrada > Gerenciar.
- Selecione Provedores de pesquisa integrada ativos ou Provedores de pesquisa integrada inativos na lista e, em seguida, selecione um provedor de pesquisa.
- Selecione a guia Insights.
A guia mostra até 100 IDs de ingestão. Os dados são atualizados a cada 30 minutos.
Usar insights
A coluna Falha mostra artigos que não foram ingeridos. Para visualizar os artigos com falha, selecione o ID de ingestão.
A coluna Tipo de erro indica se a falha foi um erro de rastreamento antes da ingestão ou um erro de execução da ingestão.