Criar e gerenciar agendamento de feriados
Evite que os contratos de nível de serviço (SLAs) sejam afetados quando a organização de serviço estiver fechada, criando um agendamento de feriados e o adicionando ao calendário de serviços.
Por exemplo, se sua organização de serviço tiver um SLA para responder às ocorrências de email dentro de dois dias úteis, você pode criar uma agenda de feriado e adicioná-la ao calendário de serviços. Assim, se um cliente enviar um caso por email nesse feriado, o SLA será desmarcado, e o fechamento do feriado não o afeta.
Observação
Na última versão 365 do aplicativo Dynamics 365 Customer Service, a agenda de feriado no gerenciamento de serviços está disponível no Hub do SAC. É recomendável criar e gerenciar agendamentos de feriados usando a nova experiência.
Criar um agendamento de feriados
Você pode criar um agendamento de feriados no aplicativo Centro de administração do Customer Service ou Hub do SAC
Certifique-se de ter o direito de acesso Gerente do SAC, Administrador do Sistema ou Personalizador de Sistema ou permissões equivalentes.
- Siga as etapas em Exibir seu perfil de usuário. Não tem as permissões corretas? Entre em contato com o administrador do sistema.
Acesse um dos aplicativos e execute as seguintes etapas:
No mapa do site, selecione Calendário em Operações. A página Calendário é exibida.
Na seção Calendário de feriados, selecione Gerenciar.
A exibição Todos os Agendamentos de Feriados é mostrada. É possível alternar entre várias exibições de sistema usando a lista suspensa.
Selecione Novo e, na caixa de diálogo Criar Agendamento de Feriados, insira um nome e uma descrição para o feriado e selecione Criar.
Quando o feriado for aberto, selecione Novo na grade Feriados para adicionar o feriado ao seu calendário de serviços de atendimento ao consumidor.
Na caixa de diálogo Adicionar Feriado, especifique o Nome, a Data de Início, a Data de Término e a Duração do feriado e, depois, selecione OK.
O feriado é criado e associado ao seu calendário do serviço de atendimento ao consumidor. Depois que o agendamento do serviço de atendimento ao consumidor estiver associado a um SLA, o SLA durante o horário comercial não será afetado. Mais informações: Definir contratos de nível de serviço
Para resolver qualquer problema com o SLA durante os feriados, consulte O temporizador do SLA não pausa quando seu estado é alterado de InProgress para OnHold em um feriado.
Criar um agendamento de feriados (aplicativo Customer Service)
Certifique-se de ter o direito de acesso Gerente do SAC, Administrador do Sistema ou Personalizador de Sistema ou permissões equivalentes.
- Siga as etapas em Exibir seu perfil de usuário. Não tem as permissões corretas? Entre em contato com o administrador do sistema.
Vá até Configurações>Gerenciamento de Serviços
Selecione Agendamento de Feriados.
Selecione Novo e, na caixa de diálogo Criar Agendamento de Feriados, insira um nome e uma descrição para o feriado e selecione Criar.
Na lista de feriados, selecione o feriado que você criou.
Quando o feriado estiver aberto, selecione Novo para adicionar o feriado ao calendário de serviços de atendimento ao consumidor.
Na caixa de diálogo Adicionar um Feriado, especifique o nome, selecione a hora do feriado e selecione OK.
O feriado é criado e associado ao seu calendário do serviço de atendimento ao consumidor. Depois que o agendamento do serviço de atendimento ao consumidor for associado ao SLA, o SLA durante o horário comercial não será afetado. Mais informações: Configurar contratos de nível de serviço
Mais ações
Para editar um agendamento de feriados existente, vá para Gerenciamento de Serviços>Agendamento de Feriados. A exibição Todos os Agendamentos de Feriados é mostrada. Na lista de agendamentos de feriados, selecione aquele que deseja editar e selecione Editar na barra de comandos.
- Você pode editar o Nome ou a Descrição, ou adicionar novos feriados ao agendamento de feriados.
- Por padrão, todos os feriados do ano atual são exibidos. Para alternar para outro ano, selecione e digite o ano na grade Feriados:
Para imprimir um agendamento de feriados, selecione Visualizar Impressão na seção Feriados do agendamento de feriados.
Para importar ou exportar um agendamento de feriados, use o recurso de importação ou exportação do calendário, pois não é possível importar ou exportar um agendamento de feriados no formato Excel.