Visualizações e filtros prontos para uso na caixa de entrada

As tabelas a seguir contêm detalhes sobre as visualizações e filtros prontos para uso disponíveis para a caixa de entrada.

Visualizações prontas para uso

Nome da exibição	Description	Entidades	Filtros de entidade
Meus itens de trabalho	Mostra todos os itens de trabalho nos quais o agente pode executar ações. Itens acionáveis podem incluir conversas atribuídas, casos atribuídos e e-mails com o agente listado no campo Para, Cc ou Cco , ou listado como o proprietário, e correios de voz atribuídos ao agente.	Caso, conversa1, e-mail, correio de voz1	Caso: Itens de trabalho atribuídos a mim Conversa: Atribuído Email: Emails atribuídos a mim Emails enviados para mim Correio de voz: Atribuído
Itens de trabalho abertos	Mostra os itens de trabalho que estão disponíveis para o agente retirar. Os itens de trabalho podem incluir casos atribuídos a uma equipe ou parte de filas privadas das quais o agente é membro, conversas abertas, e-mails de propriedade de uma equipe ou fila privada das quais o agente é membro e correios de voz não atribuídos.	Caso, conversa1, e-mail, correio de voz1	Caso: Itens de trabalho em minhas equipes Itens de trabalho em minhas filas Conversa: Não atribuído Email: E-mails em minhas equipes E-mails em minhas filas
Itens de trabalho fechados	Mostra itens de trabalho já trabalhados. Itens de trabalho já trabalhados podem incluir casos em estado fechado, conversas resolvidas e correios de voz resolvidos.	Caso, Conversa1, Correio de voz1	Caso: Itens de trabalho resolvidos atribuídos a mim Conversa: Resolvidas Correio de voz: Resolvidas

¹ Aplica-se se provisionado e configurado para o ambiente.

Filtros prontos para uso

Entity	Filtro de caixa de entrada	Description	Condições Aplicadas (E)
Caso/tarefa/personalizado	Itens de trabalho atribuídos a mim	O campo Proprietário OU Trabalhado por do registro é definido como o usuário atual, e o estado do registro é ativo.	Proprietário é igual ao usuário atual OU Trabalhado por é igual ao usuário atual. O status do registro é ativo.
Caso/tarefa/personalizado	Itens de trabalho em minhas equipes	O campo Proprietário do registro é definido como uma equipe da qual o usuário é membro.	Proprietário é igual ao usuário atual OU Trabalhado por é igual ao usuário atual. O status do registro é ativo.
Caso/tarefa/personalizado	Itens de trabalho em minhas filas	O registro é adicionado a uma fila privada da qual o usuário é membro.	O registro é adicionado a uma fila privada da qual o usuário é membro. O status da fila da qual o registro faz parte é ativo. Trabalhado por não está definido. O proprietário do registro não está definido como o usuário atual. O status do registro é ativo.
Caso/tarefa/personalizado	Itens de trabalho resolvidos atribuídos a mim	O campo Proprietário do registro é definido como o usuário atual e o estado do registro é inativo.	Proprietário é igual ao usuário atual OU Trabalhado por é igual ao usuário atual. O status do registro é inativo.
Conversação	Atribuído	O campo Agente Ativo da conversa é definido como o usuário atual, e o campo de status é definido como ativo, aguardando ou encerrado.	O Agente Ativo está definido para o usuário atual. razão do status é definido como um dos seguintes valores: Ativo, Aguardando, Finalização.
Conversação	Não atribuído	A conversa pertence a uma fila da qual o usuário é membro, e o campo Status está definido como Aberto.	Fila é definida como uma fila da qual o usuário é membro. razão do status está definido como Aberto.
Conversação	Resolvidas	O campo de status da conversa é definido como Fechado.	razão do status está definido como Fechado.
e-mail	Emails enviados para mim	O usuário é um destinatário do e-mail por estar listado em um dos seguintes campos: Para, Cc ou Cco.	O usuário é listado em Tipos de partes da atividade para os campos Para, Cc ou Cco .
e-mail	Emails atribuídos a mim	O campo Proprietário ou Trabalhado por do registro é definido para o usuário atual.	O campo Proprietário é igual ao usuário atual, ou o campo Trabalhado por é igual ao usuário atual.
e-mail	Emails em minha(s) equipe(s)	O campo Proprietário do registro é definido como uma equipe da qual o usuário é membro.	O campo Proprietário é igual a uma equipe da qual o usuário atual é membro.
e-mail	Emails em minha(s) fila(s)	O registro é adicionado a uma fila privada da qual o usuário é membro.	O registro é adicionado a uma fila privada da qual o usuário é membro. O Status da fila da qual o registro faz parte é ativo. O campo Trabalhado por não está definido. O campo Proprietário do registro não está definido como o usuário atual.
e-mail	Emails em uma caixa de correio compartilhada	O administrador especifica um endereço de e-mail que pode ser usado para mostrar e-mails enviados para esse endereço.	E-mails enviados usando o campo Para do endereço de e-mail especificado. Não se aplica aos campos Cc ou Bcc .
Caixa postal	Atribuído	O campo Proprietário ou Trabalhado por do registro é definido como o usuário atual, e o campo razão do status é definido como Ativo.	O campo Proprietário ou Trabalhado por é igual ao usuário atual. O recorde razão do status está definido como Aberto.
Caixa postal	Não atribuído	O campo Proprietário não está definido para o usuário atual, e o campo Trabalhado por não está definido.	O campo Proprietário não é igual ao usuário atual. O campo Trabalhado por não está definido. O recorde razão do status está definido como Aberto.
Caixa postal	Resolvidas	O campo Proprietário ou Trabalhado por do registro é definido como o usuário atual, e o campo razão do status é definido como Fechado.	O campo Proprietário ou Trabalhado por do registro é igual ao usuário atual. O razão do status registro está definido como Fechado.

Filtros aplicados (não específicos da entidade)

• Últimos 90 dias, com base no campo Modificado em .
• Os 500 melhores registros, em ordem decrescente pelo campo Modificado em .

Informações relacionadas

Configurar a caixa de entrada
Usar a caixa de entrada