Verificar a integridade da central de contatos
Como administrador, você pode usar o verificador de integridade próprio para identificar todos os erros, avisos e, em seguida, as melhores práticas na configuração. Você pode receber notificações proativas de problemas emergentes com verificações de integridade em execução em segundo plano. Essa abordagem proativa pode ajudar a garantir que os fluxos e as configurações do call center operem em níveis ideais.
Pré-requisitos
Você deve ter a função Administrador do sistema.
Executar uma verificação
Execute as etapas a seguir para verificar erros de configuração e configurações incompletas no ambiente do serviço de atendimento ao consumidor.
Entre no Centro de administração do Customer Service. A Página Inicial exibe a seção Integridade da central de contatos.
Selecione Executar verificação de integridade. Dependendo do tamanho da central de contatos e dos recursos variados configurados, a verificação leva alguns minutos para ser executada e exibir os resultados.
Depois da verificação ser concluída, a página exibirá os resultados em três categorias com o número de ocorrências da seguinte maneira:
- Erros
- Avisos
- Sugestões
Expanda uma categoria para ver os problemas e selecione o link para uma configuração problemática. A configuração abre em uma nova guia para você realizar uma ação.
Como opção, depois de resolver todos os problemas na configuração, reexecute a verificação de integridade até você ver zero ocorrência de erros e avisos.
Regras da verificação de integridade
Algumas das regras usadas na verificação de integridade e as descrições são as seguintes.
| Category | Problema: descrição | Recomendação exibida pelo verificador de integridade |
|---|---|---|
| Error | A criação ou a atualização automática de registros não funcionou: para revisar problemas na criação automática de registros e regras de atualização, visite o painel do monitor de atividades. | Vincule ao monitor de atividades. |
| Error | Os riscos e as falhas de conformidade SLA não estão sendo monitorados: os agentes não estão sendo informados sobre falhas ou riscos de conformidade SLA. Para retomar o monitoramento de conformidade, reinicie a solução de fluxo da nuvem SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow no Power Automate. | Vincule ao fluxo do Power Automate. |
| Error | A fila padrão está inativa: as regras de roteamento que usam essa fila não funcionam. Ative a fila ou altere o padrão para uma fila ativa | Vincule a página de fila inativa para ativar a fila padrão. |
| Error | Nenhum agente na fila: uma fila sem agentes não pode ser usada no roteamento. Remova a fila vazia das definições de roteamento ou adicione agentes à fila. | Vincule à página da fila para adicionar agentes ou supervisores. |
| Error | O fluxo de trabalho não tem regras de entrada: sem uma regra de entrada, as definições de roteamento de um fluxo de trabalho não funcionam. Defina uma regra de entrada para o fluxo de trabalho. | Vincule à página do fluxo de trabalho para criar regras de entrada. |
| Error | Nenhuma definição de atribuição válida para a fila: sem um método de atribuição, os agentes na fila não podem receber itens de trabalho. Selecione um método de atribuição. Se esse for um método personalizado, verifique se ele contém regras. | Vincule à página da fila para adicionar uma regra de atribuição personalizada. |
| Aviso | Regras de criação automática de registros não compatíveis em uso: as regras de criação automática de registros definidas no cliente Web não são compatíveis. Use a ferramenta de migração para atualizar as regras na experiência de Interface Unificada e ative a nova versão da regra. | Vincule à ferramenta de migração para criação automática de registros. |
| Aviso | Regras do contrato de nível de serviço não compatíveis em uso: as regras do contrato de nível de serviço definidas no cliente Web não são compatíveis. Use a ferramenta de migração para atualizar as regras na experiência de Interface Unificada e exclua a versão da regra anterior. | Vincule à ferramenta de migração para contratos de nível de serviço. |
Problemas conhecidos
O verificador de integridade da central de contatos não é exibido no centro de administração
Confira também
Criar filas em roteiro unificado
Criar automaticamente registros
Usar Centro de administração do Customer Service