Solucionar problemas do Customer Insights - Journeys com o Hub de Integridade da Solução
O Hub de Integridade da Solução detecta problemas no ambiente do Dynamics 365, fornecendo uma melhor imagem do estado de suas instâncias. A configuração do seu ambiente pode mudar com o tempo, devido a operações naturais do sistema. O Hub de Integridade da Solução executa regras em uma instância para validar a configuração do ambiente. Algumas das regras são específicas para o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Você pode executar regras sob demanda quando encontrar um problema. Ou, você pode executar regras automaticamente, fora do horário comercial. A execução automática garante interrupção mínima nos seus processos de Customer Insights - Journeys.
Veja alguns problemas comuns que o Hub de Integridade da Solução detecta:
- Se processos críticos de Customer Insights - Journeys estão desativados.
- Se processos que causarão uma falha na atualização são atribuídos a contas de usuário desabilitadas.
- Recursos da Web personalizados que resultarão em problemas de tempo de execução posteriormente.
Pré-requisitos
- Customer Insights - Journeys v1.35.10057.1054 ou posterior.
- O Hub de Integridade da Solução estende o Verificador do Power Apps para garantir operação íntegra contínua de um ambiente.
Observação
Atualmente, o conjunto de regras de Customer Insights - Journeys usa cinco regras para verificar se o ambiente está em bom estado.
Executar uma verificação de integridade
Para executar um trabalho de análise para Customer Insights - Journeys:
Abra o aplicativo Hub de Integridade da Solução.
Na tela de boas-vindas, selecione Continuar no canto inferior direito.
Selecione Trabalhos de análise e crie um novo trabalho de análise.
Quando a caixa de diálogo abrir, selecione Conjunto de regras de Customer Insights - Journeys.
Selecione OK e o trabalho de análise começará.
Abaixo estão as regras atualmente incluídas para Customer Insights - Journeys:
| Nome da regra | O que ela verifica |
|---|---|
| CheckIffSdkMessageProcessingStepsAreActive | Verifica se quaisquer Etapas de processamento de mensagens do SDK estão desabilitadas. As etapas de processamento de mensagens do SDK desabilitadas resultam em comportamento incorreto ao usar o Customer Insights - Journeys. |
| CheckIfProcessOwnedByDisabledUsers | Verifica se existem definições de processo no sistema atribuídas a contas de usuário desabilitadas. Se for esse o caso, a atualização falhará. |
| CheckIfProcessesAreActive | Ela verifica se há definições de processo em status de rascunho. Se houver processos no status de rascunho, o Customer Insights - Journeys não funcionará corretamente. |
| MissingMktConfiguration | Verifica a presença de um registro da entidade de configuração de Customer Insights - Journeys. Se o registro da entidade de configuração estiver ausente, o Customer Insights - Journeys não funcionará corretamente. |
| MissingRolesToApplicationUser | Verifica se o MarketingServices ApplicationUser possui todas as funções necessárias atribuídas. Se algumas das funções estiverem ausentes, o aplicativo de Customer Insights - Journeys poderá não funcionar corretamente. |
| MissingFieldSecurityProfiles | Verifica se os perfis de segurança do campo não foram encontrados. Se os perfis não forem encontrados, a mensagem de texto do Customer Insights – Journeys e os fluxos de notificação por push não vão funcionar corretamente. |
Ver resultados de verificação de integridade
Depois de executar o trabalho de análise, você será direcionado para a página de visão geral. A página de visão geral será atualizada automaticamente quando a execução terminar. A captura de tela a seguir mostra uma visão geral de exemplo de uma execução.
Ao executar um trabalho de análise, você verá Status de Retorno para cada regra, o que indica se a regra passou, falhou ou se houve um erro de configuração. As regras também retornam uma tipo de gravidade se falharem, o que mostra o grau de gravidade do problema. Todos os resultados do status de retorno possíveis são listados na tabela a seguir.
| Status de retorno de regra | Recomendação |
|---|---|
| Falha | Destaca falhas específicas no sistema; corrige a regra conforme sugerido. |
| Aviso | Conheça as implicações mencionadas na mensagem da regra. |
| Passe | Indica se não há problemas com essa regra. Todas as regras devem estar nesse estado. |
Use os resultados da verificação de integridade para resolver problemas
No conjunto de regras de Customer Insights - Journeys, as seguintes regras suportam ações "resolver":
| Nome da regra | Resolver ação |
|---|---|
| CheckIfSdkMessageProcessingStepsAreActive | Ativa as etapas de processamento de mensagens do SDK desativadas. |
| CheckIfProcessesAreActive | Ativa os processos desativados listados na guia de registros com falha. |
| MissingRolesToApplicationUser | Atribui as funções necessárias de volta ao usuário do serviço de Customer Insights - Journeys. |
Para resolver problemas encontrados na guia Resultados da análise, selecione a regra que falhou e clique no botão Resolver que aparece acima das regras.
Desativar a execução automática do conjunto de regras
Se você deseja desativar a execução automática do conjunto de regras de Customer Insights - Journeys, execute as seguintes etapas:
No Hub de Integridade da Solução, navegue até Configuração no painel de navegação esquerdo e clique em Conjuntos de regras de integridade da solução.
Selecione o conjunto de regras do Customer Insights - Journeys.
Selecione Desativar na faixa de opções superior.
Uma janela de confirmação será exibida. Confirme que você deseja desativar o conjunto de regras clicando no botão Desativar.
Os conjuntos de regras inativos são visíveis na seção "Conjuntos de regras de integridade da solução inativa" na seção Conjuntos de regras de integridade da solução. Você pode reativar conjuntos de regras inativos a qualquer momento.