Gatilhos do Customer Insights - Journeys

Observação

Os "gatilhos de evento" agora são chamados de "gatilhos" no aplicativo e na documentação. A alteração foi feita para evitar confusão ao fazer referência à funcionalidade gerenciamento de evento versus disparar jornadas de Customer Insights - Journeys.

Os gatilhos controlam o fluxo de jornadas baseadas em gatilho. Eles representam as ações do cliente, como o download de um white paper, um formulário enviado ou uma inscrição em um serviço de Wi-Fi. Os gatilhos também podem representar eventos de negócios significativos, como uma compra enviada ou a conclusão de um processo de inscrição.

Os gatilhos podem ser usados para iniciar, continuar ou parar uma jornada. Por exemplo:

• Um gatilho Contato criado pode ser usado para iniciar uma jornada para dar as boas-vindas a um novo usuário.
• Um gatilho Email aberto pode ser usado para desencadear uma resposta de acompanhamento em uma jornada que envolveu usuários enviando a eles um email promocional.
• Um gatilho Ordem enviada pode ser usado como critério de saída para encerrar uma jornada criada para lembrar um cliente periodicamente para concluir sua ordem de compra.

Tipo de gatilho

O Customer Insights - Journeys oferece três tipos de gatilho no catálogo de gatilhos: gatilhos personalizados, gatilhos de interação e gatilhos empresariais.

Gatilhos personalizados

Os gatilhos personalizados são definidos pelos usuários de Customer Insights - Journeys. Os gatilhos personalizados fornecem uma maneira flexível de capturar qualquer ação do cliente ou evento de negócio significativo.

Para obter mais informações, incluindo observações importantes sobre a segurança para gatilhos personalizados, consulte Gatilhos personalizados em Customer Insights - Journeys.

Gatilhos de interação

Os gatilhos de interação representam as interações do cliente com elementos da jornada, como canais de email, mensagens de texto e notificações por push. Atualmente, os gatilhos de interação não podem iniciar nem interromper percursos; alguns deles são usados dentro do percurso e representam uma continuação lógica de uma etapa anterior. Por exemplo, quando um percurso envia uma mensagem de email, um conjunto de gatilhos, como Link de Email Clicado ou Email Aberto, permanece disponível para os autores do percurso, permitindo que eles tomem decisões sobre próximas etapas possíveis.

Gatilhos empresariais

Os gatilhos empresariais representam alterações nos aplicativos do Dynamics 365, como Sales ou Service. Essas alterações podem refletir a criação de um registro ou a atualização de um registro existente. Os seguintes gatilhos empresariais estão disponíveis para uso imediato:

• Contato criado
• Endereço de email do contato atualizado
• Endereço do contato atualizado
• Número de telefone do contato atualizado
• Cliente potencial criado
• Incidente criado
• Oportunidade criada
• Check-in de evento de marketing criado
• Registro de evento de marketing criado
• Registro de evento de marketing cancelado
• Formulário de marketing enviado

Você também pode criar seus próprios gatilhos com base em qualquer mudança de registro do Dataverse. Saiba mais: Acionar uma jornada com base em uma mudança de registro do Dataverse.