Testar gatilhos personalizados antes de usá-los

Testar gatilhos personalizados antes de usá-los em uma jornada prestes a ser publicada é a forma mais segura de garantir que suas expectativas atendam à realidade de seus clientes. O recurso de envio de teste permite que você tenha confiança na qualidade e no comportamento de seus gatilhos personalizados antes de enviá-los ao seu público-alvo.

Usando o recurso de envio de teste, você pode:

• Criar um gatilho personalizado vinculado a uma entidade de contato ou de cliente potencial.
• Usar a si mesmo como um contato para desencadear uma jornada.
• Ver o fluxo de entrada de sua jornada de teste aumentar em um toda vez que você testar o envio antes de usar o gatilho para uma jornada real.

Nota

Se várias jornadas usarem o gatilho personalizado, você não poderá isolar o envio de teste para uma única jornada. Isso significa que seu teste afetará qualquer jornada que escute esse gatilho. Certifique-se sempre de que você esteja acionando jornadas de teste e não jornadas reais.

Exemplo: testar um gatilho personalizado para um cenário de carrinho abandonado

Neste exemplo, uma jornada é desencadeada quando um carrinho é abandonado por um cliente. A jornada é iniciada e envia um email de lembrete com uma oferta de 30% de desconto se o cliente concluir a compra. O sinal de carrinho abandonado é criado usando gatilhos personalizados. Saiba mais: Criar gatilhos personalizados no Customer Insights - Journeys.

As etapas a seguir ilustram como testar o gatilho do carrinho abandonado.

1. Na área de Customer Insights - Journeys, acesse Gatilhos e selecione o gatilho personalizado que deseja testar.

   Nota

   O recurso de envio de teste funciona somente com gatilhos personalizados associados a uma entidade Contato ou Cliente potencial.

   Gorjeta

   Ao olhar para a lista de gatilhos, os gatilhos personalizados têm um ícone de relâmpago simples . Os gatilhos prontos para uso têm um ícone de raio com uma mala .

2. Depois que a página de detalhes do gatilho personalizado for carregada, role para baixo até o recurso Envio de teste e selecione um Contato (pode ser você mesmo ou um colega interno).

3. Adicione os valores aos atributos que simularão as condições que você deseja que seus clientes reais cumpram.

   

4. Selecione o botão Envio de teste. Você receberá uma mensagem de confirmação de que o gatilho foi enviado com êxito.

   

5. Assim que terminar o teste, você poderá acessar sua jornada e selecionar o link Fluxo de entrada total. Você verá que o fluxo de entrada aumentou em um com o nome do contato com o qual você fez o teste. Isso confirma que o gatilho personalizado funcionou conforme o esperado.