Personalizar variações de jornada usando várias ramificações de jornada
As ramificações de jornada permitem que você crie jornadas personalizadas para os clientes, envolvendo-os de diferentes maneiras com base em quem são e em suas ações anteriores. Agora, você pode criar facilmente mais de duas ramificações em qualquer etapa da jornada, criando uma personalização mais refinada e engajando cada cliente de maneira diferente com base em seu perfil exclusivo e sinais comportamentais. Isso elimina a necessidade de criar ramificações complicadas, aninhadas e em cascada e facilita a análise de jornadas. Além disso, você pode mesclar as ramificações de volta para que os clientes possam continuar as etapas comuns da jornada depois de passar pela ramificação especializada.
Como criar várias ramificações de jornada com base em atributos definidos em gatilhos, segmentos e público-alvo
Exemplo: crie ações de acompanhamento personalizadas com base no valor da doação de um gatilho "Doação feita" em uma jornada do cliente. "Valor da doação" é um atributo definido no gatilho Doação feita. Saiba como definir um gatilho personalizado: Criar gatilhos personalizados em Customer Insights - Journeys.
Depois de selecionar um gatilho para iniciar a jornada, você pode criar várias ramificações usando a ação aprimorada Ramificação de atributo. Para adicionar uma ramificação de atributo, selecione o botão + na tela e escolha Ramificação baseada em um valor específico.
Em seguida, selecione o atributo e defina as condições no painel direito para criar ramificações da jornada.
Alterne os tipos de condição para definir atributos em segmentos e público-alvo.
Você também pode misturar e combinar diferentes tipos de ramificação para criar condições mais complexas.
Observação
As ramificações são avaliadas em ordem de prioridade. O mesmo cliente não passará por várias ramificações simultaneamente.
Como criar várias ramificações de jornada com base nas interações do cliente com um canal
Exemplo: crie ações de acompanhamento personalizadas depois que diferentes links forem clicados em um email da Campanha do Dia de Doação.
Quando houver vários links definidos em um email, a jornada solicitará automaticamente que você crie ramificações com base nas interações com o email.
Você pode então selecionar os diferentes links definidos no email como opções de ramificação.
Você também pode arrastar e soltar as ramificações no painel lateral para definir uma ordem de prioridade para as ramificações a serem avaliadas. O mesmo cliente não passará por várias ramificações simultaneamente.
