Limite o número de mensagens enviadas com limite de frequência

O recurso de limite de frequência permite definir um limite para o número de mensagens que os clientes recebem em certo período de tempo por meio de um canal específico. Alguns clientes se qualificam para vários percursos e campanhas executadas simultaneamente. Isso resulta no recebimento de várias mensagens por meio de um canal em um curto período de tempo. Isso pode ser percebido como spam e diminuir a participação dos clientes com suas mensagens. Com o recurso de limite de frequência, você pode otimizar a participação controlando quantas mensagens são enviadas em vários canais durante um período de tempo. Isso melhora a participação, diminui os cancelamentos de assinaturas e reduz o número de mensagens marcadas como spam ao longo do tempo.

Para ilustrar os recursos do limite de frequência, o artigo começa pela criação de uma configuração global e, depois, cria um percurso no Customer Insights - Journeys.

Criar uma configuração do limite de frequência

Por padrão, a função "Gerente de Marketing - Negócios" terá o direito de criar uma configuração de limite de frequência. Você pode criar uma configuração de limite de frequência para cada unidade de negócios em sua organização. Para criar uma configuração do limite de frequência:

• Navegue até Configurações no seletor de área. Depois, acesse Participação do cliente>Limite de frequência.
• Crie uma configuração Nova na barra de navegação superior.
• Defina o nome da configuração. O campo proprietário será definido automaticamente e a unidade de negócios derivará do campo proprietário.
• Em seguida, configure os valores de limite de frequência para cada canal (email, mensagem de texto e push) que pretenda usar em seus percursos e salve a configuração.

Observação

Somente valores maiores que zero serão aceitos. Se você deixar o campo de entrada em branco, nenhum limite será aplicado. Observe também que apenas mensagens comerciais serão limitadas; as mensagens transacionais são sempre excluídas.

Observação

As mensagens enviadas antes da adição de um limite de frequência para um determinado canal não serão contabilizadas para o limite de mensagens futuras.

Ative ou desative um limite de frequência para sua jornada

A configuração do limite de frequência é ativada por padrão para todos os percursos. Após a definição dos limites de frequência nas configurações globais, as mensagens serão limitadas. Os usuários com direitos de edição para um percurso poderão decidir se o limite deve ser ignorado para uma jornada específica. Para ignorar o limite de frequência:

• Navegue até os recursos.
• Selecione um percurso para editá-lo (você só pode editar rascunhos de percursos; os percursos ao vivo devem ser republicados com uma nova configuração para ignorar o limite de frequência).
• Em Outras configurações, você encontrará Limite de frequência. Aqui você pode excluir o percurso do limite de frequência.

Como funciona o limite de frequência

As seções a seguir abordam algumas perguntas comuns sobre o recurso de limite de frequência.

Como funcionam os contadores de mensagens?

Apenas as mensagens marcadas como "comerciais" contam para os limites definidos em configurações globais. O contador calcula o número de mensagens enviadas para um ponto de contato (endereço de email para email, número de telefone para mensagem de texto e ID da entidade por push). Os limites são calculados continuamente, o que significa que são reavaliados sempre que uma mensagem é enviada com base nas 24 horas (diário), 7 dias (semanal) e 30 dias (mensal) imediatamente anteriores ao horário atual.

O que acontece quando o limite é atingido?

A mensagem será bloqueada e não será enviada ao destinatário final, mas o usuário poderá continuar o percurso. Se, por exemplo, houver outra mensagem que deva ser enviada alguns dias depois, o destinatário final poderá receber a segunda mensagem.

Depois que uma mensagem for bloqueada pelo limite de frequência, você poderá vê-la na análise de mensagens. Em detalhes de entrega e interação, você poderá entender quais usuários foram bloqueados pelo limite de frequência e exportar detalhes em um arquivo .csv, se necessário.

Quais são os limites certos para cada canal?

O limite certo para uma mensagem será diferente para cada marca, indústria e canal. Até mesmo os estudos de benchmark de comunicação de marketing oferecem várias respostas. A melhor forma de descobrir a frequência de envio ideal para campanhas é:

• Entender o público-alvo (pergunte sobre preferências usando um centro de preferências ou uma enquete rápida).
• Observar as análises relevantes (estude a taxa de abertura única e a taxa de cliques).
• Estudar seu percurso (observe as taxas de desistência na exibição do percurso).