Editar uma jornada ao vivo no Customer Insights - Journeys
Você pode fazer edições leves em jornadas, como renomear elementos e ajustar porcentagens de meta, sem interrompê-las. Você também pode fazer alterações grandes com o recurso de controle de versão de jornada integrado do Customer Insights - Journeys. Esses recursos oferecem a flexibilidade de fazer edições rapidamente, sem se preocupar em interromper ou não conseguir reverter uma jornada.
Como fazer edições leves em jornadas ativas
Em sua jornada, selecione o botão Editar no canto superior direito da tela. Faça alterações, como renomear a jornada ou alterar sua porcentagem de meta. Quando terminar, selecione o botão Publicar no canto superior direito. Você verá uma confirmação de que suas alterações foram publicadas com êxito.
Como fazer alterações que afetam a experiência do cliente
Em sua jornada, selecione o botão Editar e faça as alterações. Se a alteração afetar a experiência do cliente, por exemplo, excluir um email em uma jornada existente, isso resultará em uma nova versão da jornada. Seus clientes existentes concluirão a versão atual da jornada, enquanto novos clientes entrarão na nova versão.
Veja a seguir exemplos de alterações que resultarão em uma nova versão:
- Alterar um email.
- Adicionar ou excluir um canal.
- Adicionar ou atualizar condições em ramificações.
Os recursos de rastreamento e auditoria de alterações permitem que você colabore de forma eficiente com sua equipe de marketing.
Os resultados da análise são mantidos para cada versão, permitindo que você compare e otimize o fluxo da jornada e a realização de metas em todas as iterações.
