Editar uma jornada ao vivo no Customer Insights - Journeys
Você pode fazer edições leves em jornadas, como renomear elementos e ajustar porcentagens de meta, sem interrompê-las. Você também pode fazer alterações grandes com o recurso de controle de versão de jornada integrado do Customer Insights - Journeys. Esses recursos oferecem a flexibilidade de fazer edições rapidamente, sem se preocupar em interromper ou não conseguir reverter uma jornada.
Como fazer edições leves em jornadas ativas
Em sua jornada, selecione o botão Editar no canto superior direito da tela. Faça alterações, como renomear a jornada ou alterar sua porcentagem de meta. Quando terminar, selecione o botão Publicar no canto superior direito. Você verá uma confirmação de que suas alterações foram publicadas com êxito.
Como fazer alterações que afetam a experiência do cliente
Observação
Você só pode editar os seguintes tipos de percursos ao vivo: (1) percursos baseados em gatilho, (2) percursos de execução prolongada ou (3) percursos únicos agendados para um horário futuro. Você não pode editar percursos únicos que já estejam em execução ou que estejam agendados para começar muito em breve. Se um percurso estiver agendado para começar em breve, o botão Editar não estará disponível na interface.
Em sua jornada, selecione o botão Editar e faça as alterações. Se a alteração afetar a experiência do cliente, por exemplo, excluir um email em uma jornada existente, isso resultará em uma nova versão da jornada. Seus clientes existentes concluirão a versão atual da jornada, enquanto novos clientes entrarão na nova versão.
Veja a seguir exemplos de alterações que resultarão em uma nova versão:
- Alterar um email.
- Adicionar ou excluir um canal.
- Adicionar ou atualizar condições em ramificações.
Os recursos de rastreamento e auditoria de alterações permitem que você colabore de forma eficiente com sua equipe de marketing.
Os resultados da análise são mantidos para cada versão, permitindo que você compare e otimize o fluxo da jornada e a realização de metas em todas as iterações.
