Selecionar a origem do público-alvo para percursos

A configuração de público-alvo permite que você gerencie suas fontes de dados de público-alvo. O Customer Insights - Journeys oferece suporte às entidades Contato, Cliente potencial e Perfil de cliente.

Para acessar as Definições de configuração de público-alvo, acesse Configurações>Participação do cliente>Configuração de público-alvo.

Os contatos e os clientes potenciais têm campos de destinatário padrão configurados para emails e números de telefone. Os valores desses campos são preenchidos automaticamente no campo Enviar para. Você pode modificar as configurações padrão adicionando mais campos de destinatário ou alterando o conteúdo do campo padrão.

Os perfis de cliente não têm campos padrão definidos. Você pode escolher quais campos de um perfil do cliente que devem ser usados ao enviar um email ou um SMS.

Alterar sua configuração de público-alvo

Para fazer alterações na configuração do público-alvo, selecione uma fonte de dados (Contato, Cliente potencial ou Perfil de cliente) e analise as informações no painel direito.

Você pode alterar o destinatário padrão ou adicionar mais campos de destinatário. Você pode selecionar qualquer um dos campos que adicionou ao incluir um bloco de email ou de mensagem de texto em uma jornada do cliente.

Um valor padrão é exibido no campo Enviar para, mas você pode selecionar qualquer outro campo de destinatário no menu suspenso.

Importante

A partir da versão de fevereiro de 2024, é possível configurar vários endereços de email para o canal de email de um contato. No entanto, para qualquer versão de lançamento anterior a fevereiro de 2024, você só pode selecionar um único endereço de email para a configuração do canal de email de um contato.