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Selecionar a origem do público-alvo para percursos

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A configuração do público-alvo permite gerenciar as fontes de dados do público-alvo. O Customer Insights - Journeys oferece suporte às entidades Contato, Cliente potencial e Perfil de cliente. Na configuração de público-alvo, você mapeia os atributos padrão para essas entidades que acabam sendo usadas por outros componentes do Customer Insights - Journeys para encontrar membros de público-alvo, personalizar conteúdo ou enviar mensagens. Nessa configuração, você mapeia os principais tipos de ponto de contato (por exemplo, email, mensagem de texto) para os campos nas entidades que devem ser usados.

Para acessar as Definições de configuração de público-alvo, acesse Configurações>Participação do cliente>Configuração de público-alvo.

Captura de tela de configurações de público-alvo.

Os contatos e os clientes potenciais têm campos de destinatário padrão configurados para emails e números de telefone. Os valores desses campos são preenchidos automaticamente no campo Enviar para. Você pode modificar as configurações padrão adicionando mais campos de destinatário ou alterando o conteúdo do campo padrão.

Os perfis de cliente não têm campos padrão definidos. Você pode escolher quais campos de um perfil do cliente que devem ser usados ao enviar um email ou um SMS.

Alterar sua configuração de público-alvo

Para fazer alterações na configuração do público-alvo, selecione uma fonte de dados (Contato, Cliente Potencial ou Perfil do cliente) e analise as informações no painel à direita.

Captura de tela do painel de edição das configurações de público-alvo.

Você pode alterar o destinatário padrão ou adicionar mais campos de destinatário. Você pode selecionar qualquer um dos campos que adicionou ao incluir um bloco de email ou de mensagem de texto em uma jornada do cliente.

Um valor padrão é exibido no campo Enviar para, mas você pode selecionar qualquer outro campo de destinatário no menu suspenso.

Importante

A partir da versão de fevereiro de 2024, é possível configurar vários endereços de email para o canal de email de um contato. No entanto, para qualquer versão de lançamento anterior a fevereiro de 2024, você só pode selecionar um único endereço de email para a configuração do canal de email de um contato.