Compartilhar via


Adicionar destinatários de cópia carbono de emails a percursos

Você pode adicionar destinatários de CC (cópia carbono) aos seus percursos ao enviar emails. Ao projetar o percurso, você seleciona até cinco destinatários para seus emails no bloco de email. Escolha dinamicamente os destinatários de CC, mapeando-os para seus contatos comercializáveis.

Importante

  • Quando você adiciona destinatários de CC aos seus emails, o email enviado é idêntico para os contatos primário e CC. As interações dos destinatários CC com emails enviados (abrir, encaminhar, clicar, cancelar inscrição) serão contadas como interações do destinatário principal e terão impacto direto em seus insights e análises.
  • As interações de email (enviado, entregue, devolvido etc.) não são mostradas para CC.
  • Se um destinatário CC clicar no botão de cancelamento de inscrição em emails de marketing, ele cancelará a inscrição do contato principal.
  • A interação do destinatário CC acionará a próxima etapa do percurso se você estiver utilizando o elemento Responder a uma ação em sua percurso com base na interação com o cliente.
  • Os contatos CC são contados na cota de contato comercializável.
  • As interações dos contatos CC são contadas na cota de interação.
  • Somente o consentimento de comunicação do destinatário principal é verificado. O consentimento de comunicação do destinatário de CC não é verificado.

Os destinatários CC receberão a mesma quantidade de emails dos emails gerais enviados aos destinatários principais, ou seja, se você enviar 1.000 e-mails para destinatários principais com duas pessoas em CC, o total de emails enviados será de 3.000. É recomendável que você selecione pessoas no campo CC que estejam cientes de como esse recurso funciona.

Ativar o recurso CC

O recurso CC é desabilitado por padrão. Para habilitar o recurso:

  1. Acesse Configurações e selecione Opções de Recurso.

    Selecione Opções de recurso nas configurações.

  2. Ative o recurso na seção Jornada do cliente.

    Captura de tela da habilitação da opção de recurso.

Como usar o recurso CC nos percursos do cliente

  1. Na sua jornada, selecione a ação Enviar um email.

    Captura de tela da escolha da ação Enviar um email.

  2. Selecione Selecionar um destinatário para selecionar dinamicamente o destinatário CC. Você deve selecionar a relação com seu público-alvo (contato ou lead).

    Captura de tela mostrando a seleção de destinatários.

  3. Selecione até cinco destinatários. Certifique-se de selecionar entidades que contenham endereços de email. Se você selecionar uma entidade que não contém um email, ela será ignorada ao enviar o email.

    Captura de tela mostrando os cinco destinatários selecionados.