Use linguagem natural para criar segmentos
Importante
No momento, o recurso de linguagem natural para segmentos oferece suporte apenas a consultas em inglês.
Se o administrador tiver habilitado o recurso de linguagem natural, você poderá usar a Consulta em Idioma Natural (NLQ) para criar segmentos no Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. A entrada de linguagem natural permite usar palavras e frases comuns para descrever as pessoas que você deseja incluir em segmentos estáticos e dinâmicos sem aprender todos os detalhes do Common Data Model (CDM) e as práticas recomendadas para criar consultas.
Usando as orientações em Trabalhar com segmentos, digite e envie uma instrução, e o serviço preencherá os campos de consulta usando as informações coletadas de contatos, contas e clientes potenciais.
Segmentos de exemplo
Você pode criar um segmento que avaliará seu banco de dados organizacional do Dynamics 365 em busca de contatos que atendam a determinados critérios. Por exemplo, contatos que moram em uma determinada área e que possuem um endereço de email.
Você pode nomear o novo segmento como "Contatos que moram em Chicago com email e aniversário próximo" e defini-lo da seguinte maneira:
- Contatos que moram em Chicago com um endereço de email e com aniversário no próximo mês
Exemplo: Contatos que moram em Chicago com um endereço de email e com aniversário no próximo mês
Criar o segmento
- Lembre-se de inserir as frases em linguagem normal. Você poderia inserir "Contatos que moram em Chicago com um endereço de email e com aniversário no próximo mês".
- Atribua ao segmento um nome descritivo que ajudará a encontrá-lo posteriormente.
Revisar os resultados
- Depois de ativar o segmento, selecione Membros para revisar os resultados.
Exemplo: Um segmento mais complexo
Um segmento mais complexo com consultas de perfil e comportamento oferece melhores resultados que permitem realizar uma jornada do cliente melhor direcionada, talvez ajudando a reativar um cliente inativo. Por exemplo, você pode criar um segmento que inclua:
- O nome da conta é Ford e o status está ativo e a receita é maior que US$1.000.000 (perfil).
Esse segmento encontraria um grupo de contatos que compraram da sua empresa nos últimos seis meses em Chicago e que agora estão inacessíveis por meio do endereço de email no seu banco de dados organizacional, sugerindo que um novo email precisa ser estabelecido para esse contato.
Frases que você pode usar em consultas de linguagem natural
Você pode usar uma variedade de frases para encontrar contatos e contas com vários atributos. Esta não é uma lista completa.
Encontrar contatos por local
- Contatos que moram em Atibaia
- Contatos que moram no Estado de Santa Catarina
- Contatos no Canadá
- Contatos perto de São Paulo
Encontrar contatos que compartilham aniversários ou datas especiais
- Contatos com aniversário em outubro
- Contatos com uma data especial em junho
Encontrar contatos relacionados a contas
- Contatos associados à Microsoft que moram na República Tcheca
- Contatos associados à Microsoft nascidos entre 1970 e 2000 com renda superior a USD 50.000
Encontrar contatos com eventos de vida próximos
- Contatos com aniversário no próximo mês
Encontrar contas sem informações de perfil
- Empresas sem telefone comercial
Encontrar contatos com atributos específicos
- Encontrar contatos com um endereço de email
Dica
Os segmentos de Customer Insights - Journeys nem sempre são processados na ordem em que os blocos de consulta são expressos, portanto, é melhor expressar as consultas em frases afirmativas "contatos que compraram nos últimos 90 dias" do que excluir contatos com um segmento negativo ou de supressão, como "contatos que não compraram nos últimos 180 dias". Os segmentos dinâmicos podem ser criados para incluir, cruzar ou excluir contatos em segmentos, permitindo que você crie consultas mais complexas.