Versão preliminar: evite o envio de emails para endereços de email duplicados
Importante
O recurso de cersão preliminar é um recurso que não está completo, mas é disponibilizado antes do lançamento oficial para que os clientes tenham acesso antecipado e forneçam comentários. Os recursos de versão preliminar não foram criados para uso em ambientes de produção e podem ter funcionalidade limitada ou restrita.
A Microsoft não fornece suporte a este recurso de versão preliminar. O suporte técnico do Microsoft Dynamics 365 não poderá ajudar você a resolver problemas ou esclarecer dúvidas. Os recursos de versão preliminar não se destinam ao uso em produção, especialmente para processar dados pessoais ou outros dados que estão sujeitos a requisitos de conformidade legais ou regulamentares.
A eliminação de duplicação de email permite evitar o envio de emails duplicados quando vários contatos compartilham o mesmo endereço de email. A eliminação de duplicação de email é uma configuração geral que só se aplica a percursos baseados em segmento e permanece desabilitada por padrão.
Quando a eliminação de duplicação de email está habilitada, o percurso verifica os endereços de email dos contatos no segmento (assim que eles chegam ao bloco de email) e só envia um email para cada endereço exclusivo. Por exemplo, se três contatos tiverem o mesmo endereço de email, somente um deles receberá o email. Os outros dois são relatados como bloqueados na categoria Endereço de destinatário duplicado nos Detalhes de entrega e interação.
Quando a eliminação de duplicação do email está desabilitada (padrão), o percurso envia o email para todos os contatos do segmento, mesmo que compartilhem um endereço de email.
Como habilitar a eliminação de duplicação do email
Acesse Configurações e selecione Opções de recurso.
Habilite o recurso Eliminação de duplicação do email na seção "Envio de email".
Como exibir endereços de email duplicados
Você pode exibir endereços de email duplicados acessando o percurso ou o email de Detalhes de entrega e interação.
Ao exibir os insights, você vê todos os endereços de email duplicados na seção bloqueados, na categoria Endereço de destinatário duplicado.
Problemas conhecidos
A eliminação de duplicação impede o envio de um email mais de uma vez para o mesmo endereço de email, mas não exclui outros contatos que compartilhem o mesmo email da lógica do percurso.
Por exemplo, se dois contatos compartilharem o mesmo endereço de email e a jornada estiver definida como "enviar um email de acompanhamento se o contato não abrir o primeiro email":
- O email inicial só é enviado para um dos contatos (por causa da eliminação de duplicação).
- Se o contato que recebeu o email abri-lo, o contato não receberá o email de acompanhamento.
- No entanto, o outro contato que compartilha o mesmo endereço de email entra na ramificação "não aberto" e recebe o email de acompanhamento.