Verificar a capacidade de rede e a taxa de transferência dos clientes
As características principais de uma rede que afetam o desempenho dos aplicativos do Customer Engagement (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Project Service Automation) ou Dynamics 365 for Outlook, são largura de banda e latência.
A largura de banda é a largura ou a capacidade de um canal de comunicações específico.
A latência é o tempo necessário para que um sinal viaje de um ponto na rede para outro, e é um custo fixo entre dois pontos.
Uma das principais causas do baixo desempenho de aplicativos do Customer Engagement é a latência da rede pela qual os clientes se conectam à organização. Baixas latências (medidas em milissegundos) geralmente oferecem níveis melhores de desempenho.
Observe que, mesmo se a latência de uma conexão de rede estiver baixa, a largura da banda poderá se tornar um fator de diminuição de desempenho se houver muitos recursos compartilhando a conexão de rede, por exemplo, para baixar arquivos maiores ou enviar e receber email.
As redes com alta largura de banda não garantem baixa latência. Por exemplo, um caminho de rede que percorre um link satélite tem, com frequência, alta latência, apesar da taxa de transferência ser bem alta. É comum para uma rede que percorre um link de satélite ter cinco ou mais segundos de latência. Um aplicativo criado para enviar uma solicitação, esperar por uma resposta, enviar outra solicitação, esperar por outra resposta, e assim por diante, esperará por pelo menos cinco segundos para cada troca de pacote, independentemente da velocidade do servidor.
Como verificar a latência
Os aplicativos do Customer Engagement incluem uma ferramenta de diagnóstico básico que analisa a conectividade do cliente com a organização e gera um relatório. Para executar a ferramenta de diagnóstico, siga estas etapas.
No computador ou no dispositivo do usuário, inicie um navegador da Web e conecte-se à uma organização.
Insira esta URL: https://myorg.crm.dynamics.com/tools/diagnostics/diag.aspx, onde myorg.crm.dynamics.com é a URL da sua organização.
Clique em Executar.
O relatório exibe uma tabela com informações de teste e referência. É de importância particular o valor de linha do Teste de latência. Esse valor é a média de vinte ensaios individuais. Geralmente, quanto mais baixo o número, melhor o desempenho do cliente. Embora os usuários possam receber uma experiência satisfatória usando conexões com mais latência, para um melhor desempenho do aplicativo recomendamos que o valor esteja entre 150 ms (milissegundos) ou menos.
Práticas recomendadas para melhorar o desempenho do aplicativo
Maximizar a rapidez com que seus formulários são carregados. Mais Informações: Otimizar o desempenho do formulário
Verifique se você não está usando renderização de formulário herdado, que pode levar à demora de carregamento dos formulários. Mais informações: Caixa de diálogo Configurações do Sistema - guia Geral