Principais definições de configuração e tarefas para otimização

Este tópico destinado para administradores e usuários comerciais do Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), descreve as definições da configuração comum e as tarefas que podem ajudar a manter sua organização otimizada para que você possa focalizar no que é importante. É projetado para aprimorar sua experiência geral com o Customer Engagement (on-premises), mesmo antes que sua empresa comece a usá-lo.

Nota

O suporte para o Microsoft Internet Explorer 11 foi preterido. Recomendamos que você use o Microsoft Edge. Mais informações em: Comunicado de substituição

Definições de configuração comuns para o Internet Explorer

O Customer Engagement (on-premises) é um aplicativo baseado na Web e usa navegadores da Web, como o Internet Explorer, como a interface do usuário para exibir, adicionar ou editar informações armazenadas no banco de dados do Customer Engagement (on-premises). Faça as seguintes configurações comuns do Internet Explorer para otimizar sua experiência no Customer Engagement (on-premises).

Aumentar o espaço em disco para arquivos temporários da Internet

Para garantir que os arquivos da Internet para o Customer Engagement (on-premises) não estão sendo excluídos, aumente o espaço em disco para arquivos temporários da Internet.

1. Abra o Internet Explorer e, no menu Ferramentas, clique ou toque em Opções da Internet.

2. Na guia Geral, na seção Histórico de navegação, clique ou toque em Configurações.

3. Defina o campo Espaço em disco a ser usado como 350.

4. Clique ou toque em OK e em OK novamente.

Manter histórico de navegação

Para otimizar sua experiência do Customer Engagement (on-premises), recomendamos que você não selecione a opção para excluir o histórico de navegação quando sair de seu navegador. Se você selecionar essa opção, ela excluirá tudo que estiver marcado em suas configurações do Histórico de navegação, como arquivos temporários da Internet, cookies e histórico (por padrão, as caixas de seleção dessas opções estão marcadas). A exclusão de seus arquivos temporários da Internet faz com que o Internet Explorer armazene os arquivos em cache novamente, e a exclusão de cookies faz você sair do Customer Engagement (on-premises).

1. Abra o Internet Explorer e, no menu Ferramentas, clique ou toque em Opções da Internet.

2. Clique ou toque na guia Geral e, na seção Histórico de navegação, certifique-se de que a caixa de seleção Excluir histórico de navegação ao sair está marcada.

   Ocasionalmente, o Customer Engagement (on-premises) usa janelas pop-up. Seu navegador pode estar bloqueando essas janelas por causa das configurações do bloqueador de pop-ups. Você deve definir as configurações do bloqueador de pop-ups para permitir janelas pop-up para os sites do Customer Engagement (on-premises).

   Ocasionalmente, o Customer Engagement (on-premises) usa janelas pop-up. Seu navegador pode estar bloqueando essas janelas por causa das configurações do bloqueador de pop-ups. Você deve definir as configurações do bloqueador de pop-ups para permitir janelas pop-up para os sites do Customer Engagement (on-premises).

   Se você experimentar um desempenho mais lento no Internet Explorer

Se o desempenho do Customer Engagement (on-premises) estiver mais lento no Internet Explorer que em outros navegadores, defina a Frequência do Timer do JavaScript como Desempenho Máximo.

1. Vá para Painel de Controle>Sistema e Segurança>Opções de Energia.

2. Para seu plano de energia ativo, clique emAlterar configurações do plano>Alterar configurações avançadas de energia.

3. Expanda Internet Explorer>Frequência do Timer do JavaScript, para Na bateria e Conectado, escolha Desempenho Máximo.

   

Aumentar os limites de armazenamento de dados dos sites

Sempre que você visita um site, o Internet Explorer armazena os dados do site como cache e usa-os quando você abre o site novamente. Isso aumenta a velocidade de navegação. O Internet Explorer pode armazenar até 10 MB de dados de cache. Se os usuários visitarem um site específico com frequência, muito conteúdo será armazenado em seu sistema atingindo o limite máximo de armazenamento de dados. Para evitar isso, convém aumentar o limite de armazenamento de dados em seu navegador.

Estas são duas maneiras como você pode aumentar o limite de armazenamento de dados do Internet Explorer.

Aumentar o limite de armazenamento de dados usando política de grupo

1. No teclado, pressione a tecla Windows + R.

2. Na caixa de diálogo Executar, digite gpedit.msc e clique em OK.

   O Editor de Política de Grupo Local é aberto.

3. Navegue até Configuração do Computador>Modelos Administrativos>Componentes do Windows>Internet Explorer>Painel de Controle da Internet>Página Geral>Histórico de Navegação.

4. No painel direito, clique duas vezes na configuração Definir limites padrão de armazenamento para sites.

5. Na caixa de diálogo Definir limites padrão de armazenamento para sites, clique em Habilitado e, na seção Opções, no campo Definir limite padrão de armazenamento para sites, adicione o limite necessário.

6. Clique em Aplicar e em OK.

7. Feche o Editor de Política de Grupo Local e reinicie o computador.

Aumentar o limite de armazenamento de dados usando o Editor do Registro

1. No teclado, pressione a tecla Windows + R.

2. Na caixa de diálogo Executar, digite regedit e clique em OK.

   O Editor do Registro é aberto.

3. Navegue até a chave: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft.

4. Crie uma subchave Internet Explorer em Microsoft.

   1. Clique com o botão direito do mouse em Microsoft e clique em Nova>Chave.

   2. Digite Internet Explorer como o nome da subchave.

5. De maneira semelhante, crie uma subchave BrowserStorage na subchave recém-criada Internet Explorer.

6. Clique na subchave BrowserStorage e, no painel direito, clique com o botão direito do mouse e clique em Nova>Valor DWORD.

7. Digite DefaultDomainCacheLimitInMB como o nome.

8. Clique duas vezes no item DWORD que você acabou de criar.

9. Na caixa de diálogo Valor DWORD, selecione Decimal como Base e insira o limite de armazenamento necessário em MB e clique em OK.

10. Feche o Editor do Registro e reinicie o computador.

Configurações de conexões de rede

As conexões de rede são estabelecidas com base na ordem em que o dispositivo é listado na guia Adaptadores e Associações da janela Conexões de Rede. Por exemplo, se você tiver habilitado uma rede local (LAN) e uma conexão sem fio, a ordem em que o dispositivo será conectado à Internet se baseará na ordem dele na lista Adaptadores e Associações. Se a conexão da LAN for a primeira da lista, a maioria das conexões de rede será estabelecida usando o adaptador de LAN em vez do adaptador sem fio. Para garantir que suas conexões de rede estejam otimizadas, organize as conexões de acordo com a recomendação de seu administrador de rede.

Para alterar a ordem de conexão de rede

1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e clique ou toque em Executar.

2. Tipo: control netconnections e clique ou toque em OK.

3. Clique ou toque em Organizar>Layout>e verifique se a Barra de menus está marcada.

4. Clique ou toque em Avançado>Configurações Avançadas.

5. Clique ou toque na guia Adaptadores e Associações e, em Conexões, clique ou toque na conexão que você deseja mover na lista, clique ou toque no botão de seta para cima ou para baixo e em OK.

Configurações de aplicativo antivírus ou malware

Dependendo das configurações de seu aplicativo antivírus ou malware, a verificação de vírus pode bloquear determinados arquivos, tornando-os inacessíveis a outros aplicativos e causando um efeito adverso no desempenho do Customer Engagement (on-premises).

Cada ambiente exige uma decisão cuidadosa sobre o que incluir e excluir, e sempre haverá uma possibilidade de que a exclusão de arquivos de verificações possa causar consequências indesejadas. Use a lista a seguir junto com suas políticas internas de gerenciamento de TI bem planejadas:

• Verifique a existência de qualquer interferência de seu software de segurança para desktop. Alguns programas antivírus incluem um recurso conhecido como ScriptScan, que pode afetar o desempenho do Customer Engagement (on-premises). A maioria dos programas possui uma funcionalidade para desabilitar a verificação em determinados sites. Verifique se a URL do Customer Engagement (on-premises) foi adicionada a essa lista. Especificamente para a McAfee, consulte os seguintes artigos da Base de Dados de Conhecimento sobre essa configuração:

  • Artigo da Base de Dados de Conhecimento McAfee: KB65382

  • Artigo da Base de Dados de Conhecimento de Suporte da Microsoft: KB924341

• Se você usa outro software antivírus, verifique se a URL do site do Customer Engagement (on-premises) foi concluída na zona confiável da verificação de vírus e desabilite a verificação durante o acesso para o site do Customer Engagement (on-premises). Para obter mais informações, consulte a documentação do aplicativo antivírus específico.

Recursos disponíveis

Queremos que você e sua organização aproveite ao máximo o conteúdo e os materiais abrangentes disponíveis que podem ajudar sua empresa a ser mais bem-sucedida quando usar o Customer Engagement (on-premises). Para obter uma lista de recursos disponíveis, incluindo materiais de treinamento e informações sobre como dar suporte à sua organização online, consulte a seção Ajuda e recursos adicionais.

Suporte técnico

Se não conseguir encontrar as respostas ou soluções necessárias nos recursos tratados anteriormente, você poderá enviar uma solicitação de suporte técnico à equipe de Suporte Técnico dos Serviços de Atendimento ao Cliente da Microsoft. Os incidentes de suporte técnico proporcionam suporte reativo com foco em um problema, uma mensagem de erro ou uma funcionalidade específica que não esteja de acordo com o esperado. Para obter informações, consulte Suporte.

Maximizar sua experiência com o suporte técnico

Quando você solicita ajuda em questões ou problemas técnicos, é importante que tenha o máximo de informações disponíveis possível. Estas são perguntas comuns que podem ser feitas quando você solicitar suporte técnico:

• Com que parte do aplicativo você está tendo problemas?

  Por exemplo, problemas de instalação com Dynamics 365 for Outlook.

• Qual é exatamente o erro ou problema que você está experimentando?

  Forneça informações detalhadas, incluindo a mensagem de erro exata que você está vendo. Inclua uma captura de tela, se puder.

• O que você estava fazendo no Customer Engagement (on-premises) quando o erro ocorreu?

  Forneça as etapas exatas que você estava executando para reproduzir o erro. Isso permite que a equipe de Suporte analise melhor o motivo pelo qual você está obtendo o erro.

• Quais são os detalhes do ambiente em que você está experimentando o problema?

  Forneça a versão do sistema operacional, do navegador e, se aplicável, a versão do Microsoft Office nos computadores onde o problema está ocorrendo.

• O problema afeta todos os usuários, um determinado tipo de direito de acesso do Customer Engagement (on-premises) ou somente determinados usuários?

  Quando possível, forneça arquivos de log (se souber como localizá-los). Isso se aplica a aplicativos como o E-mail Router do Dynamics 365 for Outlook ou do Microsoft Dynamics CRM. A tabela a seguir relaciona a localização dos arquivos de log ou de rastreamento desses aplicativos.

Logs ou rastreamentos	Local do arquivo de log
Logs do Customer Engagement (on-premises) para Outlook	%Userprofile%\Local Settings\Application Data\Microsoft\MSCRM\Logs
Arquivos de rastreamento do Customer Engagement (on-premises) para Outlook	%Userprofile%\Local Settings\Application Data\Microsoft\MSCRM\Traces
Logs do Customer Engagement (on-premises) E-mail Router	%Userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\MSCRM\Logs

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Configurar uma organização