Habilitar o Copilot para esboçar emails
Os agentes podem esboçar emails mais rapidamente com o Copilot. Os agentes podem esboçar emails no painel lateral do Copilot ou em linha no editor rich text.
Habilitar fontes de conhecimento para o Copilot esboçar emails
Por padrão, a opção de usar fontes de conhecimento para esboçar emails está desabilitada. Se quiser que o Copilot use artigos de conhecimento ou sites confiáveis para esboçar emails, você deverá habilitar fontes de conhecimento para o Copilot.
Habilitar a gravação de um email no painel lateral
Para permitir aos agentes usar o recurso de gravação de um email no painel lateral do Copilot, realize as seguintes etapas no Centro de administração do Customer Service:
- Vá até o painel de ajuda do Copilot usando uma das seguintes opções:
- Experiência do Agente>Produtividade
- Operações>Insights
- Selecione Gerenciar em Painel de ajuda do Copilot. A página Painel de ajuda do Copilot é exibida.
- Mude a alternância Escrever um email - Painel Ajuda para Ativado.
- Selecione Salvar.
Modificar os campos usados para esboçar emails
Você pode modificar os campos de caso da origem usados pelo Copilot para esboçar emails e melhorar o contexto e a precisão dos resultados. Você também pode selecionar um campo personalizado usado pelo Copilot para gerar respostas.
O Copilot usa os seguintes campos de caso prontos para uso a fim de esboçar emails:
- Título da Ocorrência
- Descrição do Caso
- Contato do Cliente
- Subject
- Notas da Ocorrência
- Conteúdo de Email
Próxima Etapa
Escreva um email com o Copilot
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