Gerenciar classificações e opiniões
Este artigo explica como gerenciar classificações e opiniões no construtor de site do Microsoft Dynamics 365 Commerce.
O Dynamics 365 Commerce usa o Serviço Cognitivo do Microsoft Azure para moderar automaticamente o texto da opinião, redigindo palavras profanas. Além disso, os moderadores podem usar o construtor de site do Dynamics 365 Commerce para implementar as seguintes tarefas manuais:
- Moderar as opiniões, respondendo-as ou removendo-as.
- Excluir opiniões de um cliente na solicitação do cliente.
- Importar em massa dados de classificações e opiniões de todos os produtos para um modelo do Microsoft Power BI , para que as tendências para classificações e opiniões possam ser analisadas.
Ler uma opinião
Para ler uma opinião no construtor de site do Commerce, siga estas etapas.
- Acesse Início > Opiniões > Moderação.
- Use o campo de pesquisa no canto superior direito da página para filtrar as opiniões mostradas por ID do produto, nome do produto ou texto da opinião.
Os filtros adicionais permitem delimitar as opiniões por período, classificação, canal, status de interesse (obtidas, respondidas ou reportadas).
Responder a uma opinião
Às vezes, os clientes que compraram um produto expressam sua satisfação ou insatisfação ou não sabem como usá-lo. Como moderador, você pode publicar uma resposta a uma opinião. Esta resposta aparece junto com a opinião no site.
Para responder uma opinião no construtor de site do Commerce, siga estas etapas.
- Acesse Início > Opiniões > Moderação.
- Encontre e selecione a opinião que requer uma resposta.
- No painel de propriedades à direita, selecione Adicionar uma resposta.
- Insira o texto de resposta e o nome que devem ser mostrado para o respondente. O nome do respondente padrão é Moderador.
- Quando terminar, selecione Postar resposta.
Desativar uma opinião
Às vezes, há uma justificativa comercial para que os moderadores desativem as opiniões dos clientes.
Para desativar uma opinião no construtor de site do Commerce, siga estas etapas.
- Acesse Início > Opiniões > Moderação.
- Localize e selecione a opinião que deve ser desativada.
- No painel de propriedades à direita, selecione o motivo da desativação em Desativação da Opinião e depois selecione Desativar.
Excluir opiniões de um cliente na solicitação do cliente
Às vezes, os clientes querem que seus dados de classificações e opiniões sejam excluídos permanentemente de um site de comércio eletrônico. Um moderador que recebe uma solicitação de remoção de um cliente pode remover os dados do cliente usando o recurso de exclusão da opinião. Para localizar e excluir os dados de um cliente, o moderador exige o endereço de email que o cliente usou para entrar e dar as opiniões.
Para localizar e excluir dados do cliente no construtor de site do Commerce, siga estas etapas.
- Acesse Início > Opiniões > Excluir.
- Na caixa Procurar usuários por endereço de email , insira o endereço de email do cliente e selecione Pesquisar.
- Se o cliente tiver alguma atividade de opinião (por exemplo, envios de opiniões, votos sobre a utilidade das opiniões de outro cliente ou comentários sobre a opinião de outro cliente), os resultados serão mostrados. Para cada item, há um botão Excluir .
- Para cada item a ser excluído, selecione Excluir. Quando for solicitado a confirmação, selecione Sim.
Observação
- Pode levar até sete dias para que os dados sejam completamente removidos do sistema. Os moderadores devem notificar aos clientes sobre esse atraso.
- Se os clientes alteraram o nome nas configurações da conta, vários itens podem aparecer nos resultados da pesquisa. Nesse caso, para excluir completamente os dados do cliente, o moderador deve selecionar Excluir para cada item.
Fazendo download de dados de classificações e opiniões
O construtor de site do Commerce permite que os moderadores importem dados de classificações e opiniões em massa, para que possam analisar tendências. Um modelo do Power BI que inclui métricas básicas estará disponível. Os moderadores podem usar esse modelo para conectar dados importados em massa e visualizar um painel. Eles não precisam criar um painel personalizado. Os moderadores também podem personalizar o modelo do Power BI para atender às suas necessidades específicas.
Para baixar dados de classificações e opiniões no construtor de site do Commerce, siga estas etapas.
- Acesse Início > Opiniões > Relatórios.
- Selecione Baixar dados de opiniões para baixar dados em massa de classificações e opiniões no formato de valores separados por vírgulas (CSV).
Visualizar tendência de classificações e opiniões
Os moderadores podem fazer download do modelo do Power BI, de forma que possam exibir as tendências em um painel.
Para exibir tendências de classificações e opiniões no construtor de site do Commerce, siga estas etapas.
Acesse Início > Opiniões > Relatórios.
Selecione Modelo do PowerBI para baixar o modelo.
Abra o modelo baixado usando o aplicativo Power BI. Feche a caixa de diálogo Acessar o conteúdo da Web que é exibida e feche a mensagem de erro "Atualizar" que é exibida.
Acesse Início, selecione Editar consultas e selecione Configurações da fonte de dados.
Na caixa de diálogo Configurações da fonte de dados, selecione Alterar Origem.
No campo URL, insira o caminho de dados das opiniões baixado no procedimento anterior (por exemplo, c:\revisões\ReviewsData.csv).
Selecione OK e, em seguida, selecione Aplicar alterações. Levará um a dois minutos para aplicar suas alterações na fonte de dados.
Selecione Planilha de tendências para exibir as tendências de classificações e opiniões.
Recursos adicionais
Visão geral de classificações e opiniões
Aceitar o uso das classificações e opiniões
Configurar classificações e opiniões
Sincronizar classificações de produto no Dynamics 365 Retail
Habilitar a publicação manual de classificações e opiniões por um moderador
Importar e exportar avaliações e revisões