Códigos de referência de erro do módulo de finalização da compra
Este artigo descreve os códigos de erro do módulo de finalização da compra exibidos nas mensagens de erro do usuário no Microsoft Dynamics 365 Commerce.
O Dynamics 365 Commerce introduziu referências de erro padronizadas que podem ser incluídas nos erros de finalização da compra no canal on-line que os clientes recebem. No Commerce versão 10.0.31 e posteriores, as mensagens de erro no módulo de finalização da compra incluem códigos de erro e não mostram informações desnecessárias para os clientes on-line. Os códigos se referem a erros que são detalhados no artigo.
Dependendo do erro encontrado, a tabela no artigo inclui os seguintes detalhes:
- Uma descrição da condição que causou o erro ou outros detalhes
- Informações a serem consideradas no ambiente ou nas configurações do conector de pagamento
- Informações que poderão ser referenciadas em um caso de suporte se ele exigir mais ajuda
Pré-requisitos
Para habilitar os códigos de referência de erro do módulo de check-out listado abaixo, no construtor de sites do seu site, vá para Configurações de site > Extensões e na seção Carrinho e de finalização da compra, selecione Ativar Mensagem de Exibição de Erro do Canal On-line Avançado.
Códigos de referência de erro do módulo de finalização da compra
Use a seguinte tabela para ver mais detalhes sobre as referências de códigos de erro fornecidas pelos clientes ou que acontecem na loja on-line. Role para a direita para exibir a coluna Descrição do Erro.
| Código de erro | Código de erro relacionado ao Dynamics | Descrição do erro |
|---|---|---|
| CCR001 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_UnableToAuthorizePaymentCardTypeMissingOrNotSupported | O pagamento não foi autorizado. O ID do tipo de cartão no TokenizedPaymentCard está faltando ou não é suportado. |
| CCR002 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_UnableToAuthorizePayment | Recusado. O pagamento não foi autorizado. |
| CCR003 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_UnableToAuthorizePaymentCardAdditionalContextRequired | O pagamento não foi autorizado. É necessário que o cliente insira informações adicionais. |
| CCR004 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_UnableToRetrieveCardPaymentAcceptResult | Infelizmente, ocorreu um problema. Não foi possível obter o resultado de aprovação do pagamento do cartão. Tente novamente ou entre em contato com o administrador do sistema. |
| CCR005 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_PaymentRequiresMerchantProperties | Não foi possível processar o pagamento porque há propriedades do comerciante faltando. Entre em contato com o administrador do sistema. |
| CCR006 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_InvalidPaymentRequest | Não foi possível recuperar o serviço para a operação. Analise a configuração da forma de pagamento do tipo de serviço selecionado. |
| CCR007 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_MultipleCustomerAccountPaymentsNotAllowed | Um pagamento da conta do cliente já foi aplicado e apenas um deles pode ser realizado na transação. |
| CCR008 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_CustomerAccountLimitSignDifferentFromAmountDue | O limite da conta do cliente difere do valor devido. Tente usar outra forma de pagamento ou fale com o suporte ao cliente para obter ajuda. |
| CCR009 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_CustomerAccountPaymentExceedsTotalAmountForCarryOutAndReturnItems | O pagamento da conta do cliente excede o valor total devido para os itens listados. Tente novamente mais tarde ou fale com o suporte para obter ajuda. |
| CCR010 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_PaymentUsingUnauthorizedAccount | O pagamento da conta do cliente exige uma conta própria ou uma conta de fatura correspondente em uma linha de forma de pagamento. |
| CCR011 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_CustomerAccountPaymentExceedsCustomerAccountFloorLimit | Não é possível processar o pagamento de conta de um cliente no momento. Valor de limite de piso excedido. |
| CCR012 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_CustomerAccountPaymentForCustomerWithoutAllowOnAccount | Este cliente não tem permissão para fazer pagamentos na conta. |
| CCR013 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_UnableToCancelPayment | Infelizmente, ocorreu um problema. Não foi possível cancelar o pagamento. Tente novamente. |
| CCR014 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_UnableToReadCardTokenInfo | Ocorreu um erro ao processar o pagamento. Tente novamente mais tarde. |
| CCR015 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_NotEnoughRewardPoints | O valor do pagamento do programa de fidelidade excede o limite permitido para o cartão de fidelidade usado nesta transação. |
| CCR016 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_RefundAmountMoreThanAllowed | O valor do reembolso do programa de fidelidade excede o limite permitido para o cartão de fidelidade usado nesta transação. |
| CCR017 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_InvalidLoyaltyCardNumber | O número do cartão-fidelidade não foi encontrado. Ative o número do cartão de fidelidade ou insira o número de outro cartão e tente novamente. |
| CCR018 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_BlockedLoyaltyCard | O número do cartão de fidelidade não está disponível. Insira o número de outro cartão e tente novamente. |
| CCR019 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_NoTenderLoyaltyCard | Este cartão de fidelidade não pode ser usado para resgate de pontos nesta transação. |
| CCR020 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_GiftCardCurrencyMismatch | Ocorreu um erro no número do cartão-presente. Tente usar outro cartão-presente ou fale com o suporte ao cliente para obter ajuda. |
| CCR021 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_PaymentAmountExceedsGiftBalance | O valor excede o saldo do cartão-presente. Insira outro valor e tente novamente. |
| CCR022 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_NoMoreThanOneLoyaltyTender | A transação não pode conter mais de uma linha de pagamento do programa de fidelidade. |
| CCR023 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_PaymentAlreadyVoided | As informações de pagamento estão ausentes ou incorretas. Verifique as informações de pagamento e tente novamente. |
| CCR024 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_FraudRisk | Não é possível processar a ordem no momento. Tente novamente mais tarde. |
| CCR025 | Expiração do front-end da API de finalização da compra | A operação de front-end expirou. Verifique se a ordem foi processada no Dynamics 365 Commerce headquarters. |
| CCR026 | O valor original autorizado mudou | O valor da ordem mudou em relação ao valor da autorização original que foi processada com o gateway do pagamento. Isso pode ter acontecido porque o cupom, a promoção ou oferta expirou. |
| CCR027 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_InvalidCartVersion | Ocorreu um erro ao processar um pagamento. A referência fornecida à API do Carrinho não corresponde ao que era esperado (possível inconsistência durante o processo de finalização da compra). |
| CCR028 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_MissingRequiredCartTenderLines | Ocorreu um erro na forma de pagamento. Fale com o suporte para analisar as configurações da sua conta ou tente novamente usando outra forma de pagamento. |