Perfis de experiência de agente
Perfis de experiência do agente permitem criar experiências de aplicativos direcionadas para agentes e são uma alternativa à criação e manutenção de aplicativos personalizados. Com os perfis de experiência do agente, os administradores podem criar perfis personalizados com modelos de sessão específicos, canais de conversa e ferramentas de produtividade. Esses perfis podem então ser atribuídos a usuários.
As ferramentas de produtividade do agente usam inteligência e automação para permitir que os agentes encontrem respostas às perguntas dos clientes e ajudem a resolver os problemas dos clientes rapidamente, melhorando a satisfação na entrega de serviços. As ferramentas de produtividade ajudam em uma pesquisa fácil da base de dados de conhecimento, sugestões de ocorrências e artigos de conhecimento semelhantes e scripts de agente com macros para automatizar tarefas em fluxos de trabalho comuns.
Os perfis estão disponíveis para agentes e supervisores que usam os aplicativos Customer Service workspace ou Omnicanal para Customer Service.
Os requisitos do sistema para perfis do agente e para o Customer Service workspace são os mesmos. Mais Informações: Requisitos do sistema para o Customer Service workspace
Como funciona o perfil de experiência de agente
Você pode gerenciar os perfis de experiência do agente da maneira a seguir. As tarefas em cada etapa são realizadas por administradores com funções diferentes. Pode ser um administrador ou um conjunto de administradores.
- Criar usuários no centro de administração do Microsoft Dynamics 365.
- Atribuir direitos de acesso, como representante do Serviço de Atendimento ao Consumidor ou agente do Omnicanal.
- Criar processos empresariais, como fluxos de trabalho, filas, sessões e ferramentas de produtividade.
- Crie perfis de experiência do agente.
- Atribua perfis de experiência do agente aos usuários.
Para organizações existentes, apenas as etapas 4 e 5 são necessárias.
Depois disso, os usuários com a função de agente ou supervisor necessária conseguirão ver e usar as configurações disponibilizadas por meio do perfil de experiência do agente atribuído. Se você não atribuir um perfil de experiência do agente, por padrão, o perfil de experiência do agente pronto para uso será atribuído.
Você pode criar e gerenciar perfis de experiência do agente no aplicativo Centro de administração do Customer Service.
Confira também
Criar e usar perfis de experiência do agente
Requisitos do sistema