Estratégias de atribuição prontas para uso, incluindo round robin e maior capacidade
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Visão geral do Dynamics 365 Customer Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
| Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente | - | - | 
10 de abril de 2021 |
Benefícios do recurso
Os métodos de atribuição determinam como os itens de trabalho serão atribuídos aos agentes disponíveis e podem ser personalizados para uma fila específica. Os padrões comuns são fornecidos prontos para uso a fim de ajudar os usuários a configurar rapidamente a atribuição sem ter que criar regras personalizadas.
Detalhes do recurso
Os usuários podem começar com as estratégias de atribuição padrão fornecidas prontas para uso, como round robin ou maior capacidade. Essas opções pré-configuradas vêm com regras de priorização e atribuição configuradas automaticamente, simplificando a criação e o gerenciamento da etapa de atribuição. Também estão disponíveis métodos de atribuição personalizada, permitindo aos usuários criar regras de prioridade e atribuição com base em diversos parâmetros.
Estas são algumas das estratégias de atribuição fornecidas:
- Maior capacidade: os itens de trabalho recebidos são atribuídos a um agente que possui a capacidade máxima disponível, aqueles com as habilidades identificadas durante o estágio de classificação e aqueles que têm a presença especificada na presença permitida do fluxo de trabalho.
- Round robin: os chats recebidos são atribuídos ao agente na ordem de uma lista, começando com o primeiro agente na lista, entre aqueles com as habilidades identificadas durante o estágio de classificação e aqueles que têm a presença especificada na presença permitida do fluxo de trabalho.