Clustering de tópicos históricos para todos os canais
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Visão geral do Dynamics 365 Customer Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
| Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Usuários por administradores, criadores ou analistas | - | - | 
5 de abril de 2021 |
Benefícios do recurso
Os tópicos são automaticamente gerados usando IA para organizar problemas semelhantes em grupos. Ao agregar métricas de problemas agrupados no mesmo tópico, as organizações têm uma visão completa dos KPIs e do impacto das métricas de cada tópico. Por exemplo, organizações podem ver o tempo médio de processamento, o sentimento e CSAT de um tópico específico e se o tópico é um fator essencial para qualquer uma dessas métricas.
Detalhes do recurso
Os tópicos, que representam problemas de suporte semanticamente semelhantes, ajudam as organizações a identificar e responder melhor aos problemas que seus clientes estão enfrentando. Correlacionar esses tópicos com as análises históricas principais torna mais rápido e fácil para um supervisor ver problemas comuns por volume, impacto de CSAT e novos casos, e os ajuda a identificar onde devem investir seu tempo.
Nesta versão, agora o mesmo recurso será aplicado aos canais de chat e de mensagens digitais. Isso ajudará as organizações a entender melhor os problemas que os clientes enfrentam e seu impacto nas principais métricas de negócios em todo o espectro de participação.
Consulte também
Painel de tópicos (docs)