Pesquisa de conhecimento federado
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Visão geral do Dynamics 365 Customer Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
| Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Usuários por administradores, criadores ou analistas | - | 
1º de fevereiro de 2021 |
5 de abril de 2021 |
Benefícios do recurso
O conhecimento nas organizações geralmente se espalha por várias fontes, como sites do SharePoint, OneDrive e sistemas de gerenciamento do conhecimento de terceiros. A capacidade de encontrar e compartilhar conhecimento rapidamente de tantas fontes quanto possível ajuda os agentes a ser mais produtivos e resolver problemas para os clientes mais rapidamente.
Detalhes do recurso
Os clientes poderão conectar um provedor de pesquisa externo à experiência de pesquisa de conhecimento. Forneceremos conectores para pesquisa do SharePoint, Pesquisa da Microsoft (que é o serviço de pesquisa para aplicativos do Microsoft 365 e outro conteúdo externo indexado pelos respectivos conectores) e pesquisa cruzada do Dynamics 365. Adicionaremos mais conectores posteriormente com base no feedback do cliente.