Experiências de supervisor aprimoradas para monitoramento operacional de chat e mensagens digitais
Importante
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| Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Usuários por administradores, criadores ou analistas | - | - | 
10 de abril de 2021 |
Benefícios do recurso
Os supervisores precisam das principais métricas e de medidas de desempenho específicas do canal para tomar decisões operacionais a fim de atingir e superar as metas de nível de serviço.
Detalhes do recurso
Conforme as centrais de contato implantam vários canais para fornecer uma experiência omnicanal no serviço de atendimento ao consumidor, os supervisores podem exibir e acompanhar as métricas relevantes para a eficiência operacional das seguintes maneiras:
- Equipando líderes de equipe para monitorar métricas de desempenho específicas do canal a fim de lidar com agentes dedicados a um único canal.
- Permitindo que líderes de equipe seniores e gerentes de prestação de serviços monitorem as métricas em todos os canais.
- Fornecendo a capacidade de alternar rapidamente entre as exibições.