Configuração e venda de garantias
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, confira a documentação do produto Microsoft Dynamics 365. Para ver os planos de lançamento mais recentes, confira os planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
| Habilitado para | Versão Preliminar Pública | Disponibilidade geral |
|---|---|---|
| Usuários finais por administradores, criadores ou analistas |  18 de maio de 2020 |
31 de julho de 2020 |
Valor do negócio
Os clientes estão optando por suporte e serviços estendidos quando compram produtos, principalmente os de consumo que são vendidos a um preço superior, como telefones e computadores. As garantias estendidas podem ser vendidas no canal de varejo durante a compra inicial ou posteriormente por um tempo limitado. Para um varejista, fornecer uma garantia estendida pode ajudar a aumentar a fidelidade do cliente. Com a compra da garantia estendida, os clientes sabem onde procurar manutenção e suporte em caso de problemas e podem ter a confiança de que seus problemas serão tratados adequadamente.
Detalhes do recurso
Configuração de item de garantia: estamos fornecendo a funcionalidade de configurar um tipo de item de garantia e definir atributos para o item, incluindo a associação entre um produto e um item de garantia, o preço da garantia, a duração da garantia e muito mais. Depois que o item de garantia for configurado e liberado para a unidade organizacional, o varejista poderá vender garantias por meio do ponto de venda (PDV).
Venda de item de garantia: as garantias estendidas são vendidas em um canal de varejo durante a compra inicial ou por um tempo limitado após a compra inicial. No PDV, um representante de vendas receberá uma solicitação para considerar uma garantia estendida quando um produto relacionado for adicionado ao carrinho. Isso fornece uma oportunidade de venda suplementar ou cruzada ao representante de vendas como parte do fluxo de vendas. Um cliente também pode voltar mais tarde e comprar uma garantia estendida para o produto. Nesse caso, os representantes de vendas podem procurar a transação original e vender ao cliente a garantia estendida relacionada.