Resolver problemas de licença do Microsoft Defender para Ponto de Extremidade no macOS

Aplica-se a:

• Microsoft Defender para Ponto de Extremidade no macOS
• Plano 1 do Microsoft Defender para Ponto de Extremidade
• Plano 2 do Microsoft Defender para Ponto de Extremidade
• Microsoft Defender XDR

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Não foi encontrada nenhuma licença

Quando Microsoft Defender para Ponto de Extremidade no macOS está a ser implementado, é apresentada uma mensagem de erro com um x sobre a Microsoft Defender para Ponto de Extremidade no escudo macOS.

Selecione o símbolo x .

Mensagem

Quando seleciona o símbolo x , vê opções conforme mostrado na seguinte captura de ecrã:

Quando seleciona Ação necessária, recebe a mensagem de erro conforme mostrado na seguinte captura de ecrã:

Encontra esta mensagem de uma forma diferente: se estiver a utilizar o terminal para introduzir o estado de funcionamento do mdatp sem as aspas duplas, é apresentada a mensagem conforme mostrado na seguinte captura de ecrã:

Motivo

• Pode encontrar um erro se tiver implementado e/ou instalado o Microsoft Defender para Ponto de Extremidade no pacote macOS Transferir pacotes de instalação, mas poderá não ter executado o script de configuração Transferir o pacote de inclusão que contém as definições de licença. Para obter informações sobre a resolução de problemas neste cenário, veja Se não executou o script de configuração.

• Pode encontrar uma mensagem de erro quando o Microsoft Defender para Ponto de Extremidade no agente macOS não está atualizado. Para obter informações sobre a resolução de problemas neste cenário, veja Se Microsoft Defender para Ponto de Extremidade no macOS não estiver atualizado.

• Pode encontrar uma mensagem de erro se tiver retirado e integrado novamente o Mac a partir de Microsoft Defender para Ponto de Extremidade no macOS.

• Pode encontrar uma mensagem de erro se uma licença não estiver atribuída a um utilizador. Para obter informações sobre a resolução de problemas neste cenário, veja Se uma licença não estiver atribuída a um utilizador.

Soluções

Se não tiver executado o script de configuração

Esta secção descreve as medidas de resolução de problemas quando a mensagem de erro/aviso é causada pela não execução do script de configuração. O script contém as definições de licença quando o Microsoft Defender para Ponto de Extremidade no pacote macOS é instalado e implementado.

Consoante a ferramenta de gestão de implementação utilizada, siga as instruções específicas da ferramenta para integrar o pacote (registar a licença), conforme descrito na tabela seguinte:

Gerenciamento	Instruções de implementação de licenças (Instruções de inclusão)
Intune	Transferir o pacote de inclusão
JamF	Passo 1: Obter o pacote de inclusão do Microsoft Defender para Ponto de Extremidade
Outra MDM	Definições de licença
Instalação manual	Transferir pacotes de instalação e inclusão; e Pacote de Inclusão

Observação

Se o pacote de inclusão for executado corretamente, as informações de licenciamento estarão localizadas em /Library/Application Support/Microsoft/Defender/com.microsoft.wdav.atp.plist.

Se Microsoft Defender para Ponto de Extremidade no macOS não estiver atualizado

Para cenários em que Microsoft Defender para Ponto de Extremidade no macOS não esteja atualizado, tem de atualizar o agente.

Se Microsoft Defender para Ponto de Extremidade no macOS tiver sido desativado

Quando o script de exclusão é executado no macOS, guarda um ficheiro no /Library/Application Support/Microsoft/Defender/ e chama-se com.microsoft.wdav.atp.offboarding.plist.

Se o ficheiro existir, impedirá que o macOS seja novamente integrado. Elimine o com.microsoft.wdav.atp.offboarding.plist ao executar novamente o script de inclusão.

Se uma licença não estiver atribuída a um utilizador

1. No portal Microsoft Defender (security.microsoft.com), selecione Definições e, em seguida, selecione Pontos finais.

   

2. Selecione Licenças.

   

3. Selecione Ver e comprar licenças no Centro de administração do Microsoft 365. É apresentado o seguinte ecrã no portal do Centro de administração do Microsoft 365:

   

4. Selecione a caixa de verificação da licença que pretende comprar à Microsoft e selecione-a. É apresentado o ecrã que apresenta os detalhes da licença escolhida:

   

5. Selecione a ligação Atribuir licenças .

   

   É apresentado o ecrã seguinte:

   

6. Selecione + Atribuir licenças.

7. Introduza o nome ou endereço de e-mail da pessoa a quem pretende atribuir esta licença. É apresentado o ecrã seguinte, com os detalhes do destinatário da licença escolhida e uma lista de opções.

   

8. Selecione as caixas de verificação para Auditoria Avançada do Microsoft 365, Microsoft Defender XDR e Microsoft Defender para Ponto de Extremidade. Em seguida, selecione Salvar.

Ao implementar estas opções de solução (qualquer uma delas), se os problemas de licenciamento tiverem sido resolvidos e, em seguida, executar o estado de funcionamento do mdatp, deverá ver os seguintes resultados:

Iniciar sessão com a sua conta Microsoft

Mensagem

Inicie sessão com a sua conta Microsoft para começar.

Crie uma nova conta ou Mude para a aplicação empresarial.

Motivo

Transferiu e instalou Microsoft Defender para indivíduos no macOS, para além dos Microsoft Defender para Ponto de Extremidade anteriormente instalados.

Solução

Selecione Mudar para a aplicação empresarial para mudar para a experiência Empresarial.

Também pode suprimir a mudança para experiência para Indivíduos em computadores inscritos na MDM ao incluir userInterface/consumerExperience nas definições do Defender:

<key>userInterface</key>
<dict>
    <key>consumerExperience</key>
    <string>disabled</string>
</dict>

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Dica

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