Certificações

Renovação para Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Se você tiver esta certificação e ela expirar em seis meses, você estará elegível para renová-la. Passe na avaliação de renovação e mostre que você se manteve informado sobre as últimas atualizações do Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Você também pode se preparar para renovar com a coleção de módulos de aprendizado com curadoria.

Importante

A versão em inglês desta avaliação de renovação será atualizada em 23 de dezembro de 2024. As versões localizadas levam aproximadamente três semanas após essa data para serem disponibilizadas.

Habilidades medidas na avaliação de renovação:

  • Implantar um canal de voz no Dynamics 365 Customer Service
  • Implantar widgets de chat com o Omnicanal para Dynamics 365 Customer Service
  • Criar experiências personalizadas para agentes com perfis de experiência do agente no Customer Service
  • Aprimorar a produtividade e a personalização do agente no Omnichannel para Customer Service
  • Introdução às Ferramentas de Produtividade do Dynamics 365
  • Introdução ao roteamento unificado para o Dynamics 365 Customer Service
  • Pesquisar e filtrar artigos de conhecimento usando o Dynamics 365 Customer Service
  • Criar soluções de gerenciamento do conhecimento no Dynamics 365 Customer Service

Função: functional-consultant

Acessar o perfil do Learn

Prepare-se para a avaliação de renovação

  • 45 min
  • Coleção

Use esta coleção de módulos de aprendizagem como auxílio para se preparar para a avaliação de renovação do Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate.

 

Recursos da avaliação de renovação