Contactar o suporte para Microsoft Security Copilot
Se encontrar problemas ou precisar de obter assistência, Security Copilot fornece uma experiência de suporte moderna e avançada.
Consoante a sua função, o widget permite-lhe:
- Encontrar soluções para problemas comuns
- Submeter um pedido de suporte à equipa de suporte da Microsoft
Pré-requisitos
É importante conhecer as funções específicas que têm permissão para abrir casos de suporte.
No mínimo, tem de ter uma função de Administrador de Suporte Técnico ou Administrador de Suporte Técnico.
Para obter mais informações sobre quais as funções que têm permissão, consulte Permissões de Administrador de Segurança. As funções que incluem a ação microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks podem submeter um caso.
Para obter informações gerais sobre funções de administrador, veja Acerca das funções de administrador.
Aceder ao widget de ajuda autónoma
Qualquer pessoa com acesso a Security Copilot pode aceder ao widget de ajuda autónoma.
No Security Copilot, navegue para o ícone de ajuda e, em seguida, selecione Ajuda.
Selecione o separador Ajuda autónoma.
Escreva a sua pergunta na barra de pedidos. Serão apresentados artigos relacionados com a sua pesquisa.
Contactar o suporte
Se precisar de mais suporte, pode abrir pedidos de suporte ao contactar o suporte do Security Copilot.
Função necessária
Precisará de uma função de administrador para criar pedidos de suporte. Para obter mais informações sobre funções, veja Compreender a autenticação.
No Security Copilot, navegue para o ícone de ajuda e, em seguida, selecione Ajuda.
Selecione o separador Contactar suporte .
Preencha os detalhes relacionados com o seu caso.
Observação
Deixe o campo Produto em branco. NÃO selecione nenhuma das opções na lista pendente.
(Opcional) Inclua até cinco anexos relevantes para o problema para fornecer contexto adicional para o caso de suporte.
Selecione Contactar-me.
Ver pedidos de suporte previamente submetidos
Pode ver a status dos seus pedidos de suporte anteriormente submetidos no separador Histórico de Suporte.
No Security Copilot, navegue para o ícone de ajuda e, em seguida, selecione Ajuda.
Selecione o separador Histórico de suporte .
Veja, edite e controle a status dos pedidos de suporte que submeteu.