Compartilhar via

Solução de problemas do Serviço da New Relic Nativo do Azure

  • Artigo

Este artigo descreve como corrigir problemas comuns quando você está trabalhando com recursos do serviço nativo do New Relic do Azure.

Erros de compra do Marketplace

  • O RP Microsoft.SaaS não está registrado na assinatura do Azure.

  • O plano não pode ser comprado em uma assinatura gratuita, atualize sua conta.

  • A compra falhou porque não foi possível encontrar uma forma de pagamento válida associada à sua assinatura do Azure.

    • Use outra assinatura do Azure ou adicione ou atualize as informações de cartão de crédito ou forma de pagamento disponíveis para esta assinatura. Para obter mais informações, consulte comprar a oferta de SaaS no portal do Azure.

  • O Publicador não disponibiliza a Oferta ou o Plano na região da sua Assinatura/conta do Azure.

    • A oferta ou o plano específico não está disponível para o mercado da conta de cobrança que está conectada à Assinatura do Azure.

  • O registro para o Azure Marketplace está definido apenas para SKUs Gratuito/BYOL; a compra para o produto do Azure não é permitida. Entre em contato com o administrador de registros para alterar as configurações do EA.

  • O Marketplace não está habilitado para a assinatura do Azure.

  • O plano por publicador não está disponível para compra devido às configurações de marketplace privado feitas pelo administrador de TI do locatário.

    • O cliente usa o marketplace privado para limitar o acesso da organização a ofertas e planos específicos. A oferta ou o plano específico não foi configurado para estar disponível no marketplace privado do locatário. Entre em contato com o administrador de TI do seu locatário.

  • A assinatura EA não permite compras do Marketplace.

    • Use outra assinatura ou verifique se sua assinatura EA está habilitada para comprar no Marketplace. Para obter mais informações, consulte Habilitar compras do Marketplace.

Criar um recurso do New Relic

Para configurar o serviço nativo do New Relic do Azure, você precisa ter acesso de proprietário na assinatura do Azure. Verifique se você tem o acesso apropriado antes de iniciar a configuração.

Para localizar a oferta do New Relic no Azure e configurar o serviço, primeiro registre o provedor de recursos NewRelic.Observability em sua assinatura do Azure. Para registrar o provedor de recursos usando o portal do Azure, siga as diretrizes em provedores e tipos de recursos do Azure. Para registrar o provedor de recursos de uma linha de comando, insira az provider register --namespace NewRelic.Observability --subscription <subscription-id>.

Os logs não estão sendo enviados para o New Relic

Somente os tipos de recurso em categorias com suporte enviam logs para o New Relic por meio da integração. Para verificar se o recurso está configurado para enviar logs para o New Relic, acesse as configurações de diagnóstico do Azure para esse recurso. Em seguida, verifique se há uma configuração de diagnóstico do New Relic.

Você não pode instalar nem desinstalar uma extensão em uma máquina virtual

Somente máquinas virtuais sem o agente New Relic instalado devem ser selecionadas em conjunto para instalar a extensão. Desmarque todas as máquinas virtuais que já têm o agente New Relic instalado, de modo que Instalar Extensão esteja ativo. A coluna Status do Agente mostra o status Em execução ou Desligamento para qualquer máquina virtual que já tenha o agente New Relic instalado.

Somente as máquinas virtuais que atualmente têm o agente New Relic instalado devem ser selecionadas em conjunto para desinstalar a extensão. Desmarque todas as máquinas virtuais que ainda não têm o agente New Relic instalado, de modo que Desinstalar Extensão esteja ativo. A coluna Status do Agente mostra o status Não Instalado para máquinas virtuais que ainda não têm o agente New Relic instalado.

O monitoramento de recursos parou de funcionar

O monitoramento de recursos np New Relic é habilitado por meio da chave de API de ingestão, que você configurou no momento da criação do recurso. A revogação da chave de API de ingestão do portal do New Relic interrompe o monitoramento de logs e métricas para todos os recursos, incluindo máquinas virtuais e serviços de aplicativo. Você não deve revogar a chave da API de ingestão. Se a chave de API já estiver revogada, entre em contato com o suporte do New Relic.

Se sua assinatura do Azure for suspensa ou excluída devido a problemas relacionados ao pagamento, o monitoramento de recursos no New Relic será interrompido automaticamente. Use uma assinatura diferente do Azure. Ou então, adicione ou atualize o cartão de crédito ou o método de pagamento da assinatura. Para obter mais informações, consulte Adicionar, atualizar ou excluir uma forma de pagamento.

A New Relic gerencia as APIs para criar e gerenciar recursos e para o armazenamento e processamento de dados de telemetria do cliente. As APIs da New Relic podem estar no Azure ou fora do Azure. Se sua assinatura e recurso do Azure estiverem funcionando corretamente, mas o portal da New Relic apresentar problemas com o monitoramento de dados, entre em contato com o suporte da New Relic.

As configurações de diagnóstico estão ativas mesmo depois de desabilitar o recurso New Relic ou aplicar as regras de marca necessárias

Se os logs estiverem sendo emitidos e as configurações de diagnóstico permanecerem ativas nos recursos monitorados mesmo depois que o recurso New Relic estiver desabilitado ou as regras de marca tiverem sido modificadas para excluir determinados recursos, é provável que haja um bloqueio de exclusão aplicado aos recursos ou ao grupo de recursos que contém o recurso. Esse bloqueio impede a limpeza das configurações de diagnóstico e, portanto, os logs continuam a ser encaminhados para tais recursos. Remova o bloqueio de exclusão do recurso ou do grupo de recursos para resolver isso. Se o bloqueio for removido depois da exclusão do recurso New Relic, as configurações de diagnóstico deverão ser limpas manualmente para interromper o encaminhamento de log.

As configurações de diagnóstico não foram criadas conforme o esperado após mover um recurso

Se você precisar excluir um recurso, renomear ou mover um recurso, ou migrá-lo entre grupos de recursos ou assinaturas, primeiro exclua suas configurações de diagnóstico. Caso contrário, se você recriar esse recurso, as configurações de diagnóstico do recurso excluído poderão ser incluídas com o novo recurso, dependendo da configuração do recurso para cada recurso. Se as configurações de diagnóstico estiverem incluídas no novo recurso, isso retomará a coleção de logs de recursos conforme definido na configuração de diagnóstico e enviará a métrica aplicável e os dados de log para o destino configurado anteriormente. Além disso, é uma boa prática excluir as configurações de diagnóstico de um recurso que você vai excluir e não planeja usar novamente para manter seu ambiente limpo. Saiba mais

Atualizações manuais para configurações de diagnóstico criadas por meio de regras de marca

As configurações de diagnóstico são criadas com base em regras de marcas. Atualmente, não é permitido modificar categorias de log por meio da página de configurações de diagnóstico. Embora você possa desmarcar categorias de log e salvá-las, elas retornarão às configurações padrão (conforme regras de marca).

Se os detalhes do destino forem modificados, uma nova configuração de diagnóstico com a configuração original será recriada. Isso está sujeito à limitação de um máximo de cinco configurações de diagnóstico por recurso. Saiba mais

Próximas etapas