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Solução de problemas do serviço Dynatrace nativo do Azure

  • Artigo

Este documento contém informações sobre como solucionar problemas de suas soluções que usam o Dynatrace.

Erros de compra do Marketplace

  • O RP Microsoft.SaaS não está registrado na assinatura do Azure.

  • O plano não pode ser comprado em uma assinatura gratuita, atualize sua conta.

  • A compra falhou porque não foi possível encontrar uma forma de pagamento válida associada à sua assinatura do Azure.

    • Use outra assinatura do Azure ou adicione ou atualize as informações de cartão de crédito ou forma de pagamento disponíveis para esta assinatura. Para obter mais informações, consulte comprar a oferta de SaaS no portal do Azure.

  • O Publicador não disponibiliza a Oferta ou o Plano na região da sua Assinatura/conta do Azure.

    • A oferta ou o plano específico não está disponível para o mercado da conta de cobrança que está conectada à Assinatura do Azure.

  • O registro para o Azure Marketplace está definido apenas para SKUs Gratuito/BYOL; a compra para o produto do Azure não é permitida. Entre em contato com o administrador de registros para alterar as configurações do EA.

  • O Marketplace não está habilitado para a assinatura do Azure.

  • O plano por publicador não está disponível para compra devido às configurações de marketplace privado feitas pelo administrador de TI do locatário.

    • O cliente usa o marketplace privado para limitar o acesso da organização a ofertas e planos específicos. A oferta ou o plano específico não foi configurado para estar disponível no marketplace privado do locatário. Entre em contato com o administrador de TI do seu locatário.

  • A assinatura EA não permite compras do Marketplace.

    • Use outra assinatura ou verifique se sua assinatura EA está habilitada para comprar no Marketplace. Para obter mais informações, consulte Habilitar compras do Marketplace.

Se essas opções não resolverem o problema, entre em contato com o suporte do Dynatrace.

Não é possível criar recurso do Dynatrace

  • Para configurar o serviço Dynatrace nativo do Azure, você precisa ter acesso de Proprietário ou Colaborador na assinatura do Azure. Verifique se você tem o acesso apropriado antes de iniciar a configuração.

  • A criação falha porque o Sobrenome está vazio. O problema ocorre quando as informações do usuário no Microsoft Entra ID estão incompletas e não incluem o sobrenome. Entre em contato com o administrador do locatário do Azure para corrigir o problema e tente novamente.

Problema de logs não emitidos ou limite atingido

  • O recurso não dá suporte ao envio de logs. Somente os tipos de recursos com categorias de log de monitoramento podem ser configurados para enviar logs. Para obter mais informações, confira as Categorias com suporte.

  • O limite de cinco configurações de diagnóstico foi atingido. Isso exibe a mensagem “Limite atingido no recurso”. Cada recurso do Azure pode ter no máximo cinco configurações de diagnóstico. Para obter mais informações, confira Configurações de diagnóstico. Você pode prosseguir e remover os outros destinos para garantir que cada recurso esteja enviando dados para, no máximo, cinco destinos.

  • Atualmente, não há suporte para a exportação de dados de métricas pelas soluções de parceiros nas configurações de diagnóstico do Azure Monitor.

Erros de logon único

  • A configuração de logon único indica falta de permissões

    • Acontece quando o usuário que está tentando configurar o logon único não tem permissões de gerenciamento de usuários para a conta do Dynatrace. Para obter uma descrição de como configurar essa permissão, consulte aqui.

  • Não é possível salvar configurações de logon único

    • O erro ocorre quando há outro aplicativo Enterprise que está usando o identificador de SAML do Dynatrace. Para descobrir qual é o aplicativo, selecione Editar na seção configuração do SAML Básico. Para resolver esse problema, desabilite o outro aplicativo ou use o outro aplicativo como o aplicativo Enterprise para configurar o SSO do SAML.

  • Aplicativo não exibido na página de configurações de Logon único

    • Primeiro, procure a ID do aplicativo. Se nenhum resultado for mostrado, verifique as configurações de SAML do aplicativo. A grade mostra apenas aplicativos com as configurações corretas de SAML.

Caixa de seleção Métricas desabilitada

  • Para coletar métricas, você precisa ter a permissão de proprietário na assinatura. Se você for colaborador, veja o guia de colaborador mencionado em Configurar métricas e logs.

As configurações de diagnóstico ficam ativas mesmo após a desabilitação o recurso do Dynatrace ou a aplicação das regras de marca necessárias

Se os logs estiverem sendo emitidos e as configurações de diagnóstico permanecerem ativas nos recursos monitorados mesmo depois que o recurso do Dynatrace estiver desabilitado ou as regras de marca tiverem sido modificadas para excluir certos recursos, é provável que haja um bloqueio de exclusão aplicado aos recursos ou ao grupo de recursos que contém o recurso. Esse bloqueio impede a limpeza das configurações de diagnóstico e, portanto, os logs continuam a ser encaminhados para tais recursos. Remova o bloqueio de exclusão do recurso ou do grupo de recursos para resolver isso. Se o bloqueio for removido depois da exclusão do recurso do Dynatrace, as configurações de diagnóstico deverão ser limpas manualmente para interromper o encaminhamento de log.

As configurações de diagnóstico não foram criadas conforme o esperado após mover um recurso

Se você precisar excluir um recurso, renomear ou mover um recurso, ou migrá-lo entre grupos de recursos ou assinaturas, primeiro exclua suas configurações de diagnóstico. Caso contrário, se você recriar esse recurso, as configurações de diagnóstico do recurso excluído poderão ser incluídas com o novo recurso, dependendo da configuração do recurso para cada recurso. Se as configurações de diagnóstico estiverem incluídas no novo recurso, isso retomará a coleção de logs de recursos conforme definido na configuração de diagnóstico e enviará a métrica aplicável e os dados de log para o destino configurado anteriormente. Além disso, é uma boa prática excluir as configurações de diagnóstico de um recurso que você vai excluir e não planeja usar novamente para manter seu ambiente limpo. Saiba mais

Atualizações manuais para configurações de diagnóstico criadas por meio de regras de marca

As configurações de diagnóstico são criadas com base em regras de marcas. Atualmente, não é permitido modificar categorias de log por meio da página de configurações de diagnóstico. Embora você possa desmarcar categorias de log e salvá-las, elas retornarão às configurações padrão (conforme regras de marca).

Se os detalhes do destino forem modificados, uma nova configuração de diagnóstico com a configuração original será recriada. Isso está sujeito à limitação de um máximo de cinco configurações de diagnóstico por recurso. Saiba mais

Erros de avaliação gratuita

  • Não é possível criar outro recurso de avaliação gratuita no Azure
    • Durante as avaliações gratuitas, as contas do Dynatrace só podem ter um ambiente. Portanto, você pode criar apenas um recurso do Dynatrace durante o período de avaliação.
  • Meu recurso de avaliação gratuita do Dynatrace é excluído
    • Com o plano de avaliação gratuita, o recurso do Dynatrace no Azure será excluído após a expiração da avaliação. Se você precisar de mais tempo, entre em contato com sales@dynatrace.com.

Próximas etapas