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Solucionar problemas do Workbench de Simulação e Modelos do Azure

  • Artigo

Este guia de solução de problemas contém informações e etapas gerais de solução de problemas do Workbench de Simulação e Modelos do Azure. O conteúdo é organizado por tipo de tópico.

Etapas adicionais de solução de problemas para problemas transitórios podem ser encontradas na página Problemas conhecidos.

Solução de problemas da área de trabalho remota

Erro de acesso à área de trabalho remota

Um erro não autorizado ao acessar a URL do painel da área de trabalho remota indica possíveis problemas com seu acesso à rede. Examine a configuração de rede do conector da câmara.

  • Se o conector estiver configurado para o Azure ExpressRoute ou Gateway de VPN, acesse a URL do painel da área de trabalho remota de um computador nessa rede.
  • Se o conector estiver configurado para IP Público, acesse a URL do painel da área de trabalho remota a partir de um endereço IP que tenha sido listado como permitido para o conector.

Erros de entrada na área de trabalho remota

  • Uma tela de credenciais azul ao navegar até a URL do painel da área de trabalho remota da sua câmara indica que a configuração de autenticação de logon único não está definida corretamente.
  • Uma tela cinza ao tentar se conectar a uma carga de trabalho indica que a carga de trabalho não está em estado em execução ou que o provisionamento do usuário falhou para esse usuário.

Falha para todos os usuários

  • Examine o artigo Criar um aplicativo no Microsoft Entra ID e verifique se o registro do aplicativo está configurado corretamente.
  • Examine os registros de URI de redirecionamento para a câmara específica e confirme se os redirecionamentos do conector correspondem aos encontrados no aplicativo. Se não corresponderem, registre os URIs de redirecionamento novamente.
  • Examine os segredos de registro do aplicativo para o Workbench de Simulação e Modelos do Azure e verifique se o segredo do cliente do aplicativo expirou. Conclua as etapas a seguir se ele estiver expirado.
    1. Gere um novo segredo e anote o valor do segredo do cliente.
    2. Atualize o valor do segredo do aplicativo do Key Vault com o recém-gerado valor do segredo do cliente.
    3. Exclua seu conector e recrie-o.
      • Anote a configuração da rede para que você possa configurar adequadamente o novo conector com os IPs da lista de permissões ou o valor da sub-rede apropriados.
      • Para o novo conector, certifique-se de registrar os URIs de redirecionamento do conector da câmara.
      • Uma nova URL de Área de Trabalho Remota também é fornecida para acessar as cargas de trabalho da câmara.
    4. A criação do conector pega o novo segredo e habilita a experiência de logon único do Microsoft Entra. Todos os Administradores e Usuários da Câmara que são provisionados no nível da câmara têm acesso automaticamente por meio desse novo conector.

Falha para alguns usuários

  1. Certifique-se de que o usuário esteja provisionado como um Usuário ou Administrador da Câmara no recurso da câmara. Eles devem ser configurados como uma função IAM diretamente para essa câmara, não como um recurso pai com permissão herdada.

  2. Verifique se o usuário tem um email válido definido para seu perfil do Microsoft Entra e se o alias do Microsoft Entra corresponde ao alias do email. Por exemplo, um alias de logon do Microsoft Entra de jane.doe também deve ter um alias de email de jane.doe. Maria Silva não pode entrar no Microsoft Entra ID com msilva ou qualquer outra variação.

  3. Verifique se a pasta /mount/sharehome tem espaço disponível. O diretório /mount/sharedhome é configurado para armazenar chaves de usuário para estabelecer uma conexão segura. Não armazene tarballs/binários carregados nessa pasta nem instale ferramentas e use a capacidade do disco, pois isso pode criar erros de conexão do sistema, causando uma interrupção. Em vez disso, use o diretório /mount/chamberstorages/<nome do armazenamento> para todas as suas necessidades de armazenamento de dados e instalação de ferramentas.

  4. Verifique se as configurações de permissão de pasta estão corretas em sua câmara. O provisionamento de usuários pode não funcionar corretamente se as configurações de permissão de pasta não estiverem corretas. Você pode verificar as permissões de pasta em uma sessão de terminal usando o comando ls -al para cada pasta /mount/sharedhome/<useralias>/.ssh, os resultados devem corresponder às expectativas abaixo:

     /mount/sharedhome/<useralias>/.ssh folder: 700 (drwx------)
 /mount/sharedhome/<useralias>/.ssh/ public key (.pub or authorized_keys file): 644 (-rw-r--r--)
 /mount/sharedhome/<useralias>/.ssh/ private key (id_rsa): 600 (-rw-------)

  5. Se ainda não estiver funcionando, tente atualizar reprovisionando o usuário. A pasta /mount/sharedhome/<useralias> é removida ao remover a atribuição de função do usuário. Certifique-se de que seja feito o backup de dados, antes de remover a atribuição de função do usuário.

    1. Remova a atribuição da função de Usuário ou Administrador da Câmara do usuário no nível da câmara.
    2. Aguarde 5 minutos.
    3. Em seguida, adicione a atribuição de função do usuário novamente no nível da câmara.
    4. Aguarde 5 minutos.
    5. Aconselhe o usuário entrar novamente.

  6. Se o usuário ainda não conseguir entrar, ele deverá limpar o cache do navegador e tentar fazer um novo logon na URL do painel da área de trabalho ou tentar com um navegador diferente. Quando o cache for limpo adequadamente ou se tentar entrar em um novo navegador, será exibido a solicitação de entrada do Microsoft Entra da sua organização. As credenciais do OAuth são armazenadas em cache e, às vezes, um novo logon pode resolver problemas com credenciais armazenadas em cache.

Erro de licença

Um erro do tipo todas as licenças estão em uso para a área de trabalho remota significa que todas as licenças já estão sendo usadas para a ferramenta de área de trabalho remota. Peça a alguém da sua equipe para se desconectar para que você possa fazer logon. Ou entre em contato com seu gerente de conta Microsoft para obter mais licenças de área de trabalho remota.

Solução de problemas do servidor de licença

Não é possível fazer o check-out do arquivo de licença

  1. Use o código a seguir para verificar se o arquivo de licença expirou.

    lmstatPath=$(find / -name lmstat | head -1)
licenseHostname=<HOSTNAME_FOR_EDA_LICENSE_SERVICE>        # under Chamber/License e.g., <PORT>@<HOSTNAME>

$lmstatPath -a -c $licenseHostname

    Saída esperada

    lmstat - Copyright (c) <YEAR> Flexera. All Rights Reserved.
Flexible License Manager status on <TIME>

License server status: <PORT>@<HOSTNAME>
    License file(s) on <HOSTNAME>: <LICENSE_FILE_PATH>:

<HOSTNAME>: license server UP <VERSION>

Vendor daemon status (on <HOSTNAME>):

    <VENDOR_DAEMON>: UP <VERSION>
Feature usage info:
...
Users of <FEATURE_N>:  (Total of <W> license issued;  Total of <X> licenses in use)
Users of <FEATURE_N+1>:  (Total of <Y> license issued;  Total of <Z> licenses in use)
...

  2. Se o arquivo de licença não estiver expirado, reinicie o servidor de licença no portal do Azure. Em seguida, verifique se você pode fazer o check-out do arquivo de licença.

  3. Se não for possível fazer o check-out do arquivo de licença, recarregue o arquivo de licença original do provedor de licença. Certifique-se de que nenhuma edição tenha sido feita no arquivo original antes de recarregá-lo.

  4. Execute o comando "Imstat" para verificar o status do servidor de licença. Se ele estiver em execução, tente verificar seu arquivo de licença.

  5. Se o problema persistir, entre em contato com o gerente de contas da Microsoft.

Solucionar problemas de pipelines de dados

A importação de dados para a câmara não está funcionando

  1. Verifique se o arquivo está na pasta raiz e se o nome do arquivo contém apenas caracteres válidos; alfanuméricos, sublinhados, pontos e hifens.
  2. Verifique as configurações de rede e do conector da câmara para a câmara. Valide seu acesso à rede.
    • Se estiver se conectando por meio de um endereço IP listado como permitido, verifique se o seu IP público atual está listado.
    • Se estiver se conectando por meio de VPN/Express Route, verifique se está se conectando a partir de um dispositivo nessa rede.
  3. Confirme se você está provisionado como Proprietário do Workbench, Administrador ou Usuário da Câmara na câmara do workbench.
  4. Verifique a data de validade no URI de SAS para confirmar que não expirou. Se estiver expirado, gere um novo e tente novamente. Para obter mais informações sobre a importação de dados, consulte Importar dados para a câmara.
  5. Confirme que você não está usando o AzCopy v10.18.0. Embora recomendamos o uso da versão mais recente, há problemas conhecidos com essa versão.
  6. Se o problema persistir, entre em contato com o gerente de contas da Microsoft.

Não é possível solicitar a exportação de dados

  1. Confirme que você é um Administrador da Câmara. Somente um Administrador da Câmara pode solicitar a exportação de um arquivo/dados.
  2. Para obter mais informações sobre a exportação de dados, consulte Exportar dados da câmara.

Não é possível aprovar a solicitação de exportação de dados

  1. Confirme que você é um Proprietário do Workbench. Um Proprietário do Workbench tem uma função de Proprietário da Assinatura ou Colaborador da Assinatura atribuído a ele. Essa é a única função que pode aprovar (ou rejeitar) uma solicitação de exportação de dados.
  2. Confirme que você não solicitou a exportação de dados. O usuário que solicita a exportação de dados não tem permissão para também aprovar a exportação de dados. Para obter mais informações sobre a exportação de dados, consulte Exportar dados da câmara.

A exportação de dados da câmara não está funcionando

Conclua as etapas a seguir se você não conseguir exportar dados da câmara usando o URI da SAS

  1. Verifique se o arquivo está na pasta raiz e se o nome do arquivo contém apenas caracteres válidos; alfanuméricos, sublinhados, pontos e hifens.
  2. Verifique as configurações de rede e do conector da câmara para a câmara. Valide seu acesso à rede.
    • Se estiver se conectando por meio de um endereço IP listado como permitido, verifique se o seu IP público atual está listado.
    • Se estiver se conectando por meio de VPN/Express Route, verifique se está se conectando a partir de um dispositivo nessa rede.
  3. Confirme se você está provisionado como Proprietário do Workbench, Administrador ou Usuário da Câmara na câmara do workbench.
  4. Verifique a data de validade no URI de SAS para confirmar que não expirou. Se estiver expirado, gere um novo e tente novamente. Para obter mais informações sobre a exportação de dados, consulte Exportar dados da câmara.
  5. Se o problema persistir, entre em contato com o gerente de contas da Microsoft.

Solucionar problemas de cota/capacidade

Para problemas de cota de armazenamento ou computação, entre em contato com seu gerente de conta Microsoft. Eles vão conseguir mais alocação para sua assinatura do Workbench, sujeita a limites/restrições de capacidade regional.

Solução de problemas de câmara ou conector

Demora excessiva ao iniciar ou parar

Ao iniciar um conector ou uma câmara do estado parado, se o estado de energia se mantiver no status "Iniciando" por mais de 25 minutos, execute uma interrupção, aguarde o estado do energia ser exibido como Interrompido e execute uma inicialização novamente. Saiba como iniciar e interromper uma câmara, um conector ou uma VM.

Problema não abordado ou resolvido

Se as etapas de solução de problemas não resolverem o problema ou se o problema não estiver listado nesta página, entre em contato com o gerente de contas da Microsoft para obter suporte.