Abra um tíquete de suporte para um trabalho de Importação/Exportação

Caso você se depare com algum problema com o serviço de Importação/Exportação, você poderá criar uma solicitação de serviço para suporte técnico.

Este artigo orienta você sobre:

• Como criar uma solicitação de suporte
• Como gerenciar o ciclo de vida de uma solicitação de suporte de dentro do portal

Criar uma solicitação de suporte

Execute as seguintes etapas para criar uma solicitação de suporte:

1. Vá para o trabalho de Importação/Exportação. Em Suporte + Solução de problemas, selecione Nova solicitação de suporte.

   

2. Na guia Noções básicas, insira as informações básicas necessárias. As informações básicas sobre a ordem de Importação/Exportação já estão preenchidas.

   Opção	Descrição
   Resumo	Descreva brevemente o problema.
   Tipo de problema	Selecione Técnico.
   Assinatura	Selecione a assinatura para o pedido de Importação/Exportação.
   Serviço	Selecione Meus serviços.
   Tipo de serviço	Selecione o Serviço de Importação/Exportação do Azure.
   Recurso	Selecione a ordem de Importação/Exportação.
   Tipo de problema	Selecione um tipo de problema entre os tipos de problema para ordem de Importação/Exportação.
   Subtipo do problema	Selecione o subtipo apropriado para o tipo de problema.

   

   Selecione Avançar: Soluções>> para continuar.

3. A guia Soluções mostra soluções especializadas para o problema descrito. Se você não encontrar a solução do problema, selecione Avançar: detalhes>> para continuar com uma solicitação de suporte.

   

4. Use a guia Detalhes para fornecer informações para um tíquete de suporte.

   Agrupamento	Opções
   Detalhes do problema	Quando começou o problema? Usando a hora local, insira os dados e a hora em que o problema foi iniciado. Detalhes: descreva o problema que você está enfrentando. Upload de arquivo: você pode anexar um ou mais arquivos, se necessário. Selecione o ícone de pasta. Em seguida, navegue até os arquivos que você deseja carregar.
   Compartilhar informações de diagnóstico	Selecione Não. O suporte do Azure solicitará mais informações se eles precisarem.
   Método de Suporte	Deixe em Severidade o C - Impacto mínimo. O Suporte do Azure ajustará o nível de severidade com base nas informações fornecidas. Caso contrário, diga como você gostaria de ser contatado por email ou por telefone e em qual idioma?
   Informações de contato	Você pode editar suas informações de contato, se necessário.

   

   Selecione Avançar: Examinar + criar>> para continuar.

5. Revise sua solicitação de suporte na guia Revisar + criar. Faça as alterações necessárias. Em seguida, selecione Criar.

   

Gerenciar uma solicitação de suporte

Depois de criar um tíquete de suporte, você pode gerenciar o ciclo de vida do tíquete de dentro do portal.

Para gerenciar suas solicitações de suporte

1. Para acessar a página de ajuda e suporte navegue até Procurar > Ajuda + suporte.

   

2. Uma lista tabular de Solicitações recentes de suporte é exibida em Ajuda + suporte.

   

3. Selecione e clique em uma solicitação de suporte. Você pode exibir o status e os detalhes para esta solicitação. Clique em + Nova mensagem se desejar acompanhar esta solicitação.

   

Próximas etapas

Saiba como Usar a Importação/Exportação do Azure para transferir dados bidirecionalmente no Armazenamento do Azure.