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Relatando um problema

  • Artigo

Se o problema relatado pelo usuário não puder ser encontrado no guia de solução de problemas, considere relatar o problema.

Às vezes, o problema vem do próprio aplicativo. Nesse caso, você pode testar o problema no exemplo de chamada https://github.com/Azure-Samples/communication-services-web-calling-tutorial para ver se o problema também pode ser reproduzido no exemplo de chamada.

Onde relatar o problema

Quando você deseja relatar problemas, há vários lugares para relatá-los. Você pode consultar Suporte do Azure.

Você pode optar por criar um tíquete de Suporte do Azure. Além disso, para o SDK do ACS Web Calling, se você encontrar um problema durante o desenvolvimento, também poderá relatá-lo em https://github.com/Azure/azure-sdk-for-js/issues.

O que incluir ao relatar o problema

Ao relatar um problema, você precisa fornecer uma descrição clara do problema, incluindo:

  • contexto
  • etapas para reproduzir o problema
  • resultados esperados
  • resultados reais

Na maioria dos casos, você também precisa incluir detalhes, como

  • environment
    • sistema operacional e versão
    • nome e versão do navegador
    • Versão do SDK do ACS
  • informações de chamada
    • Call Id (quando o problema aconteceu durante uma chamada)
    • Participant Id (se houvesse vários participantes na chamada, mas apenas alguns deles enfrentassem o problema)

Se você só conseguir reproduzir o problema em uma plataforma de dispositivo específica (por exemplo, iPhone X), inclua também o modelo do dispositivo ao relatar o problema.

Dependendo do tipo de problema, poderemos solicitar que você forneça registros quando investigarmos o problema.