Habilite a chamada de telefonia de entrada para Serviços de Comunicação do Azure.

Atualmente, há suporte para chamadas PSTN de entrada no GA para Dynamics Omnichannel e no SDK de automação de chamadas. Você pode usar números de telefone fornecidos pela Microsoft e números de telefone fornecidos pelo roteamento direto.

Chamada de entrada com o Omnichannel for Customer Service

Com suporte na Disponibilidade Geral, para configurar a chamada de entrada para o Omnichannel for Customer Service com o roteamento direto ou a Chamada de Voz (PSTN), siga estas instruções.

Chamadas de entrada com o SDK de Automação de Chamadas dos Serviços de Comunicação do Azure

A Automação de Chamadas permite que você crie fluxos de trabalho de chamadas personalizados nos aplicativos para otimizar os processos de negócios e aumentar a satisfação do cliente. A biblioteca suporta o gerenciamento de chamadas recebidas para os números de telefone adquiridos dos Serviços de Comunicação e chamadas recebidas por meio de roteamento direto. Também é possível usar a Automação de Chamadas para fazer chamadas a partir dos números de telefone pertencentes ao recurso, entre outros recursos.

Saiba mais sobre a Automação de Chamadas, com suporte na Disponibilidade Geral.

Chamada de entrada com o Power Virtual Agents

Em breve