Gerenciar recursos de recusa de participação de email nos Serviços de Comunicação do Azure

Importante

A funcionalidade descrita neste artigo está atualmente em versão prévia pública. Essa versão prévia é fornecida sem um contrato de nível de serviço e não é recomendada para cargas de trabalho de produção. Alguns recursos podem não ter suporte ou podem ter restrição de recursos. Para obter mais informações, consulte Termos de Uso Complementares de Versões Prévias do Microsoft Azure.

Importante

A funcionalidade descrita neste artigo só está disponível nas versões beta mais recentes do SDK do Azure.ResourceManager.Communication.

Este artigo fornece as melhores práticas para entrega de emails e descreve como usar a lista de supressão de email dos Serviços de Comunicação do Azure. Esse recurso permite que os clientes gerenciem funcionalidades de recusa para comunicações por email.

Ele também fornece informações sobre os recursos importantes para o gerenciamento de recusas de participação de email. Use esses recursos para aprimorar o gerenciamento de conformidade de email, promover melhores práticas de email, aumentar o sucesso da entrega de email e aumentar a probabilidade de alcançar caixas de entrada do destinatário.

Gerenciamento de recusas de participação ou cancelamento de assinatura para transparência e reputação do remetente

É importante saber o nível de interesse dos clientes na sua comunicação por email. Também é importante respeitar as solicitações de cancelamento de inscrição ou recusas de participação dos clientes quando eles decidirem não receber seus emails. Essa abordagem ajuda você a manter uma boa reputação de remetente.

Não importa se você tem um processo manual ou automatizado para lidar com solicitações de cancelamento de assinatura, é importante fornecer um link Cancelar assinatura no conteúdo do email enviado. Quando os destinatários decidirem não receber mais emails, eles poderão clicar no link Cancelar assinatura para remover o endereço de email da sua lista de endereçamento.

É essencial oferecer no email uma explicação sobre a função do link e as respectivas instruções. Eles precisam estar funcionando corretamente e notificar prontamente a lista de endereçamento do aplicativo para remover o contato da lista ou listas apropriadas.

Um mecanismo adequado de cancelamento de assinatura é explícito e transparente do ponto de vista do destinatário do email. Os destinatários devem saber exatamente de quais mensagens estão cancelando a assinatura.

Idealmente, você deve oferecer um centro de preferências que dê aos destinatários a opção de cancelar a assinatura de diversas listas da sua organização. Um centro de preferências evita ações acidentais de cancelamento de assinatura. Ele permite que os usuários gerenciem suas preferências de aceitação e recusa de participação de maneira eficaz por meio do processo de gerenciamento de cancelamento de assinatura.

Como gerenciar preferências de recusa de participação de email usando a lista de supressão

Os Serviços de Comunicação do Azure oferecem uma lista de cancelamento de assinatura centralizada e gerenciada e preferências de recusa de participação salvas em um armazenamento de dados. Com esse recurso, os desenvolvedores podem atender às diretrizes dos provedores de email que exigem a implementação de um cancelamento de assinatura com um só clique nos emails enviados pelos Serviços de Comunicação do Azure.

Para identificar e evitar proativamente problemas de entrega significativos, os recursos da lista de supressão incluem o seguinte:

• Listas gerenciadas pelo cliente em nível de domínio que fornecem recursos para recusa de participação.
• Recursos do Azure que permitem operações de criação, leitura, atualização e exclusão (CRUD) por meio do portal do Azure, de SDKs de gerenciamento ou de APIs REST.
• O uso de filtros no pipeline de envio. Todos os destinatários são filtrados nos endereços das listas de supressão de domínio e não há tentativa de envio para os endereços desses destinatários.
• A capacidade de gerenciar uma lista de supressão para cada endereço de email de remetente, que é usada para filtrar ou suprimir os endereços de destinatários dos email enviados.
• Armazenamento em cache de dados da lista de supressão para reduzir pesquisas dispendiosas no banco de dados. Esse cache é específico do domínio e é baseado na frequência de uso.
• A capacidade de adicionar endereços de email de modo programático, a fim de oferecer um processo fácil de recusa de participação ou cancelamento de assinatura.

Benefícios do gerenciamento de recusas de participação ou cancelamento de assinatura

O uso de uma lista de supressão nos Serviços de Comunicação do Azure oferece vários benefícios:

• Considerações legais e de conformidade: use links de recusa de participação a fim de cumprir as responsabilidades legais definidas na legislação do governo local, como a Lei CAN-SPAM nos Estados Unidos. A lista de supressão ajuda a garantir que os clientes possam gerenciar facilmente as recusas de participação e manter a conformidade com essas regulamentações.
• Melhor reputação de remetente: quando emails não são enviados aos usuários que recusaram a participação, isso ajuda a proteger a reputação do remetente e diminui a chance de bloqueio pelos provedores de email.
• Experiência de usuário aprimorada: uma lista de supressão respeita as preferências dos usuários que não desejam receber comunicações. Coletar e armazenar preferências de email leva a uma melhor experiência do usuário e a taxas de envolvimento potencialmente mais altas com destinatários que optam por receber emails.
• Eficiência operacional: as listas de supressão podem ser gerenciadas programaticamente. É possível lidar de modo eficiente com um grande número de recusas de participação sem intervenção manual.
• Custo-benefício: não enviar emails para destinatários que recusaram a participação reduz o volume de emails enviados. O volume reduzido pode reduzir os custos operacionais associados à entrega de emails.
• Decisões baseadas em dados: o recurso da lista de supressão fornece informações sobre o número de recusas de participação. Use esses dados valiosos para tomar decisões informadas sobre estratégias de campanha de email.

Com esses benefícios, é possível ter um sistema de comunicação por email mais eficiente, em conformidade com as regulamentações e fácil de usar que utiliza os Serviços de Comunicação do Azure. Para ativar os logs de email e monitorar a entrega de emails, siga as etapas em Logs de email dos Serviços de Comunicação do Azure.

Próximas etapas

Os seguintes tópicos podem ser interessantes para você:

• Familiarize-se com a biblioteca de clientes de email.
• Saiba como enviar emails com domínios verificados personalizados.
• Saiba como enviar emails com domínios gerenciados pelo Azure.