Gerando transcrições em tempo real

Importante

A funcionalidade descrita neste artigo está atualmente em versão prévia pública. Essa versão prévia é fornecida sem um contrato de nível de serviço e não é recomendada para cargas de trabalho de produção. Alguns recursos podem não ter suporte ou podem ter restrição de recursos. Para obter mais informações, consulte Termos de Uso Complementares de Versões Prévias do Microsoft Azure.

As transcrições em tempo real são um componente crucial em qualquer grande negócio para impulsionar uma melhor experiência de atendimento ao cliente. Contando com os Serviços de Comunicação do Azure e pela integração dos Serviços de IA do Azure, os desenvolvedores agora podem usar transcrições em tempo real por meio de SDKs de Automação de Chamadas.

Usando a transcrição em tempo real dos Serviços de Comunicação do Azure, você pode integrar facilmente o recurso dos Serviços de IA do Azure aos Serviços de Comunicação do Azure para gerar transcrições diretamente durante a chamada. Isso elimina a necessidade de os desenvolvedores extraírem conteúdo de áudio e lidarem com a sobrecarga de converter áudio em texto ao seu lado. Você pode armazenar o conteúdo dessa transcrição para usar posteriormente para criar um histórico da chamada, resumir a chamada para economizar tempo de um agente e até mesmo alimentá-la em seus módulos de treinamento/aprendizagem para ajudar a aprimorar as interações do cliente dos agentes da central de contatos.

A Microsoft utiliza um Modelo de Linguagem Universal pronto para uso como um modelo base treinado com os dados de propriedade da Microsoft e reflete a linguagem falada comumente usada. Esse modelo é pré-treinado com dialetos e fonética que representam vários domínios comuns. Para obter mais informações sobre idiomas compatíveis, consulte Idiomas e voz com suporte para o serviço de Fala.

Casos de uso comuns

Experiência do cliente aprimorada

Ajude os agentes a entender melhor as necessidades do cliente e responda com mais rapidez e precisão, levando a uma melhor experiência geral do cliente.

Maior eficiência

Os agentes de ajuda se concentram na conversa em vez de tomar notas, permitindo que eles lidem com mais chamadas e aprimorem a produtividade

Contexto para agentes

Forneça contexto a um agente antes que o agente atenda a chamada, dessa forma, o agente sabe as informações fornecidas pelo chamador, evitando que o chamador precise repetir o próprio problema.

Derivar insights

Usando a transcrição gerada ao longo da chamada, você pode aproveitar outras ferramentas de IA para obter insights dinâmicos e em tempo real que ajudarão agentes e supervisores a aprimorar as interações deles com os clientes.

Fluxo de exemplo de transcrição em tempo real usando a Automação de Chamadas

Cobrança

Veja a página de preços dos Serviços de Comunicação do Azure para obter informações sobre como a transcrição em tempo real é cobrada. Os preços podem ser encontrados na categoria de chamadas em streaming de áudio -> streaming de insights de áudio não mixado.

Próximas etapas

• Confira nosso guia de instruções para saber como usar nossa Transcrição em Tempo Real para os usuários.
• Saiba mais sobre o uso e os logs operacionais publicados pela automação de chamadas.