Como podemos alinhar esforços técnicos a métricas de resultados significativas?
A visão geral dos resultados empresariais discute maneiras de se comunicar e medir a eficácia que a transformação digital terá em seus negócios. Pode levar anos para que os resultados de negócios da sua organização produzam resultados mensuráveis. A liderança da sua empresa pode estar insatisfeita com apresentações na sala do conselho exibindo dados que mostram uma mudança de 0% por longos períodos.
As métricas de resultados são medidas relevantes de desempenho e impacto coletadas em sua organização e abordam a pergunta "com que êxito alcancei minha meta de mudança [x] – essas mudanças são observáveis e quantificáveis?" Essas métricas de resultados podem ser contabilizadas em incrementos de curto prazo – e, em seguida, vinculadas ao progresso para os resultados de negócios de longo prazo da sua organização. As métricas de resultados são efetivamente mapeadas para a perspectiva de crescimento do pacote C e da sala do conselho e podem ajudar a posicionar a cultura da empresa para se tornar mais resiliente. Em vez de apontar para a possível falta de progresso para uma meta de negócios de longo prazo, as métricas de resultados realçam resultados de sucesso antecipados que marcam o progresso incremental em direção a metas de longo prazo. Essas métricas também realçam os primeiros resultados de falha, que podem gerar oportunidades para você aprender e ajustar a abordagem estratégica.
Provavelmente, você já está familiarizado com a jornada de transformação que mais se alinha com seus resultados empresariais desejados. Para ilustrar o conceito geral, fornecemos métricas de resultado para cada percurso de transformação.
Migração na nuvem
Essa transformação se concentra no custo, na complexidade e na eficiência, com ênfase nas operações de TI. Os dados medidos mais facilmente por trás dessa transformação são a movimentação de ativos para a nuvem. Nesse tipo de transformação, a propriedade digital é medida por VMs (máquinas virtuais), racks ou clusters que hospedam essas VMs, custos operacionais do datacenter, despesas de capital necessárias para manter sistemas e a depreciação desses ativos ao longo do tempo.
À medida que as VMs são movidas para a nuvem, a dependência de ativos herdados locais é reduzida. O custo de manutenção de ativos também é reduzido. Infelizmente, as empresas não conseguem perceber a redução de custos até que os clusters sejam desprovisionados e as concessões de datacenter expirem. Em muitos casos, o valor total do esforço não é realizado até que os ciclos de depreciação sejam concluídos.
Alinhe-se sempre ao CFO ou ao escritório financeiro antes de fazer instruções financeiras. No entanto, as equipes de TI geralmente podem estimar o custo monetário atual e os valores futuros do custo monetário para cada VM com base na CPU, na memória e no armazenamento consumido. Em seguida, você pode aplicar esse valor a cada VM migrada para estimar a economia de custo imediata e o valor monetário futuro do esforço de migração.
Inovação de aplicativos
A inovação de aplicativos habilitados para a nuvem se concentra principalmente na experiência e disposição do cliente para consumir os produtos e serviços fornecidos pela empresa. Leva tempo para que incrementos de mudança afetem os comportamentos de compra do consumidor ou do cliente. Mas os ciclos de inovação dos aplicativos tendem a ser muito mais curtos do que em outras formas de transformação. Sugerimos começar com uma compreensão dos comportamentos que você deseja influenciar e usar esses comportamentos como métricas de resultados. Em um aplicativo de comércio eletrônico, o total de compras ou compras de complemento pode ser o resultado de destino e, para uma empresa de vídeo, talvez o tempo gasto assistindo a transmissões de vídeo.
As métricas de resultados do cliente podem ser influenciadas por variáveis externas e, portanto, é importante incluir dados estatísticos que estejam sendo medidos – cadência de versão, bugs resolvidos por versão, cobertura de código de testes de unidade, exibições de página, taxa de transferência de página, tempo de carregamento de página e métricas relevantes ao desempenho do aplicativo. Cada estatística pode mostrar diferentes atividades e alterações na base de códigos e na experiência do cliente para correlação com padrões de nível mais alto de resultados do cliente.
Inovação de dados
Mudar um setor, interromper mercados ou transformar produtos e serviços pode levar anos. Em um esforço de inovação de dados habilitados para nuvem, a experimentação é fundamental para medir os resultados de sucesso. Seja transparente compartilhando métricas de previsão como probabilidade percentual, o número de experimentos com falha e o número de modelos treinados. As falhas serão acumuladas mais rapidamente do que os sucessos. Essas métricas de resultado podem ser desestimulantes e a equipe executiva deve entender o tempo e o investimento necessários para utilizá-las corretamente.
Os resultados positivos associados à descoberta controlada por dados geralmente são: centralização de conjuntos de dados heterogêneos, entrada de dados e democratização de dados. Embora suas equipes multifuncionais reúnam continuamente mais dados sobre o cliente omnicanal de amanhã, você pode produzir resultados observáveis hoje. As métricas de resultados de suporte podem incluir:
- Número de modelos disponíveis.
- Número de fontes de dados de parceiro consumidas.
- Dispositivos que produzem dados de entrada.
- Volume de dados de entrada.
- Tipos de dados.
Uma métrica de resultados ainda mais valiosa é o número de painéis criados a partir de fontes de dados combinadas. Esse número reflete os processos de negócios em estado atual que são afetados por novas fontes de dados. Ao compartilhar novas fontes de dados abertamente, sua empresa pode aproveitar os dados usando ferramentas de relatório, como o Power BI, para produzir insights incrementais e impulsionar as mudanças nos negócios.
Próximas etapas
Depois de alinhar suas métricas de resultados, você estará pronto para começar a medir os resultados de negócios usando os objetivos e os principais resultados (OKRs).