Impacto nos negócios no gerenciamento de nuvem

Espere o melhor, prepare-se para o pior. No gerenciamento de TI, pode-se presumir que as cargas de trabalho necessárias para dar suporte às operações de negócios estarão disponíveis e serão executadas dentro das restrições acordadas com base na criticalidade selecionada. No entanto, para gerenciar os investimentos de maneira inteligente, é importante entender o impacto sobre os negócios quando ocorre uma interrupção ou degradação do desempenho. Essa importância é ilustrada no gráfico a seguir, que mapeia interrupções potenciais dos negócios de cargas de trabalho específicas para o impacto nos negócios de interrupções em uma escala de valor relativa.

Para criar uma base justa de comparação para o impacto em várias cargas de trabalho em um portfólio, sugere-se uma métrica de tempo/valor. A métrica de tempo/valor captura o impacto adverso de uma interrupção de carga de trabalho. Em geral, esse impacto é registrado como uma perda direta de receita ou receita operacional durante um período de interrupção típico. Mais especificamente, ele calcula a quantidade de receita perdida por uma unidade de tempo. A métrica de tempo/valor mais comum é o impacto por hora, que mede as perdas de receita operacional por hora de interrupção.

Algumas abordagens podem ser usadas para calcular o impacto. Você pode aplicar qualquer uma das opções nas seções a seguir para obter resultados semelhantes. É importante usar a mesma abordagem para cada carga de trabalho ao calcular perdas protegidas em um portfólio.

Iniciar com estimativas

Os modelos operacionais atuais podem dificultar a determinação de um impacto preciso. Felizmente, poucos sistemas precisam de um cálculo de perda altamente preciso. Na etapa anterior, Classifique a criticalidade, sugerimos que você inicie todas as cargas de trabalho com um padrão de criticalidade média. As cargas de trabalho de criticalidade médias geralmente recebem um nível padrão de suporte de gerenciamento com um impacto relativamente baixo no custo operacional. Você talvez precise de um impacto financeiro preciso somente quando uma carga de trabalho requer recursos adicionais de gerenciamento operacional.

Para todas as cargas de trabalho padronizadas, o impacto nos negócios serve como uma variável de priorização quando você está recuperando sistemas durante uma interrupção. Fora dessas situações limitadas, o impacto nos negócios gera pouca ou nenhuma alteração na experiência de gerenciamento das operações.

Calcular o tempo

Dependendo da natureza da carga de trabalho, você pode calcular as perdas de forma diferente. Para sistemas transacionais de alto ritmo, como uma plataforma de comércio em tempo real, as perdas por milissegundos podem ser significativas. Sistemas usados com menos frequência, como folha de pagamento, podem não ser usados toda hora. Se a frequência de uso é alta ou baixa, é importante normalizar a variável de tempo ao calcular o impacto financeiro.

Calcular o impacto total

Quando você quiser considerar os investimentos adicionais de gerenciamento, é mais importante que o impacto nos negócios seja mais preciso. As três abordagens a seguir para calcular as perdas são ordenadas do mais preciso para o menos preciso:

• Perdas ajustadas: Se sua empresa teve um grande evento de perda no passado, como um furacão ou outro desastre natural, o vistoriador de sinistro poderá ter calculado as perdas reais durante a interrupção. Esses cálculos são baseados em padrões do setor de seguros para cálculo de perda e gerenciamento de riscos. O uso de perdas ajustadas como a quantidade total de perdas em um período de tempo específico pode levar a projeções altamente precisas.

• Perdas históricas: Se historicamente o seu ambiente local tiver sofrido com interrupções resultantes da instabilidade da infraestrutura, pode ser um pouco mais difícil calcular as perdas. Mas você ainda pode aplicar as fórmulas do vistoriador usadas internamente. Para calcular as perdas históricas, compare os deltas nas vendas, receita bruta e custos operacionais de três períodos: antes, durante e após a interrupção. Ao examinar esses deltas, você pode identificar perdas precisas quando nenhum outro dado estiver disponível.

• Cálculo de perda completa: Se nenhum dado histórico estiver disponível, você poderá obter um valor de perda comparativa. Nesse modelo, você determina a receita bruta média por hora para a unidade de negócios. Quando você está projetando investimentos para evitar perdas, não é justo pressupor que uma interrupção completa do sistema corresponda a uma perda de 100% da receita. Mas você pode usar essa suposição como uma base aproximada para comparar impactos de perda e priorizar investimentos.

Antes de fazer suposições sobre possíveis perdas associadas a interrupções de carga de trabalho, é uma boa ideia trabalhar com seu departamento financeiro para determinar a melhor abordagem para esses cálculos.

Calcular o impacto da carga de trabalho

Ao calcular perdas aplicando dados históricos, você poderá ter informações suficientes para determinar claramente a contribuição de cada carga de trabalho para essas perdas. As parcerias dentro da empresa são absolutamente críticas na realização dessa avaliação. Depois que o impacto total tiver sido calculado, esse impacto deverá ser atribuído para cada uma das cargas de trabalho. Essa distribuição de impacto deve vir dos stakeholders da empresa, que devem concordar com o impacto relativo e cumulativo de cada carga de trabalho. Para esse fim, sua equipe deve solicitar comentários dos executivos do negócio para validar o alinhamento. Esses comentários são compostos por partes iguais de emoção e experiência no assunto. É importante que este exercício represente a lógica e as crenças dos stakeholders da empresa, que devem ter uma opinião na alocação de orçamento.

Usar o modelo

Se você estiver usando a pasta de trabalho do Operations Management para planejar o gerenciamento de nuvem, considere fazer o seguinte:

• Cada empresa deve atualizar cada carga de trabalho na planilha Example ou na planilha Clean Template, juntamente com Time/Value Impact de cada carga de trabalho. Por padrão, Time/Value Impact representa as perdas projetadas por hora associadas a uma interrupção da carga de trabalho.

Próximas etapas

Depois que a empresa tiver definido o impacto, você poderá alinhar os compromissos.

Alinhar os compromissos de gerenciamento com os negócios