Experiências do usuário ambiente: interagir com dispositivos
Em Construir com empatia pelo cliente, discutimos os três testes de verdadeira inovação: resolver uma necessidade do cliente, manter o cliente voltando e escalar entre uma base de coortes de clientes. Cada teste de sua hipótese requer esforço e iterações na abordagem da adoção. Este artigo oferece insights sobre abordagens avançadas para reduzir esse esforço por meio de experiências de usuário de ambiente. Ao interagir com dispositivos, em vez de um aplicativo, o cliente pode ter maior probabilidade de usar sua solução primeiro.
Experiências de usuário ambiente
Uma experiência de usuário ambiente é uma experiência digital relacionada ao ambiente imediato. As experiências do usuário ambiente ocorrem quando os sistemas de tecnologia interagem perfeitamente com o usuário, com base em suas necessidades e no contexto de suas solicitações. Uma solução que apresenta experiências de usuário ambiente tenta atender ao cliente no momento em que ele precisa. Quando possível, a solução resolve o problema do cliente sem sair do fluxo de atividade que o disparou.
A vida na economia digital está cheia de distrações. Somos todos bombardeados com mensagens sociais, de email, web, visuais e verbais, cada uma delas um risco de distração. Esse risco aumenta a cada segundo que passa entre o ponto de necessidade do cliente e o momento em que encontrar uma solução. Inúmeros clientes são perdidos nesse breve intervalo de tempo. Para promover um aumento na adoção repetida, é importante reduzir o número de distrações reduzindo o tempo de solução.
Interagir com dispositivos
Uma experiência da Web padrão é a técnica de desenvolvimento de aplicativos mais comum que você pode usar para atender às necessidades de um cliente. Essa abordagem pressupõe que o cliente esteja na frente do computador. Se o cliente atingir de maneira consistente o ponto de necessidade enquanto estiver na frente do laptop, crie um aplicativo Web que fornece uma experiência de usuário de ambiente para esse cenário. No entanto, esse cenário está se tornando cada vez menos provável.
Atualmente, uma experiência de usuário ambiente normalmente requer mais do que um aplicativo Web. Por meio da medição e do aprendizado com o cliente, o comportamento que dispara a necessidade do cliente pode ser observado, acompanhado e usado para desenvolver uma experiência mais ambiente e digital. A lista a seguir resume algumas abordagens para a integração de soluções ambientes às suas hipóteses, com mais detalhes sobre cada um dos parágrafos a seguir.
Tipos de dispositivos interativos para experiências de usuário ambiente:
- experiência móvel: os aplicativos móveis são onipresentes em ambientes de cliente. Em algumas situações, um aplicativo móvel pode fornecer um nível suficiente de interatividade para tornar uma solução ambiente.
- Realidade mista: às vezes, o ambiente típico de um cliente deve ser alterado para criar um ambiente de interação. Esse fator cria uma realidade falsa na qual o cliente interage com a solução e tem uma necessidade atendida. Nesse caso, a solução é de ambiente dentro da falsa realidade.
- realidade integrada: aproximando-se do ambiente verdadeiro, as soluções de realidade integrada se concentram no uso de um dispositivo que existe dentro da realidade do cliente para integrar a solução aos seus comportamentos naturais. Um assistente virtual é um ótimo exemplo de integração da realidade ao ambiente ao redor. Outro exemplo são as tecnologias de Internet das Coisas (IoT), que integram dispositivos que já existem no ambiente do cliente.
- Realidade Ajustada: Quando qualquer uma dessas soluções ambientes usa a análise preditiva na nuvem para definir e fornecer uma interação com o cliente por meio do ambiente natural, a solução possui realidade ajustada.
Entender a necessidade do cliente e medir o impacto do cliente ajuda você a determinar se uma interação do dispositivo ou experiência do usuário ambiente é necessária para validar sua hipótese. Com esses pontos de dados, as seções a seguir ajudarão você a encontrar a melhor solução de experiência digital.
Experiência móvel
No primeiro estágio da experiência do usuário ambiente, o usuário se afasta do computador. Os consumidores e profissionais de negócios atuais se movem fluidamente entre dispositivos móveis e pc. Cada uma das plataformas ou dispositivos que seu cliente usa cria uma nova experiência potencial. Adicionar uma experiência móvel que estende a solução primária é a maneira mais rápida de melhorar a integração ao ambiente imediato do cliente. Embora um dispositivo móvel esteja longe de ser ambiente, ele pode ficar mais próximo do ponto de necessidade do cliente.
Quando os clientes são móveis e alteram locais com frequência, isso pode representar a forma mais relevante de experiência ambiente e digital para uma solução específica. Na última década, a inovação tem sido frequentemente desencadeada pela integração de soluções existentes com uma experiência móvel.
O Serviço de Aplicativo do Azure é um ótimo exemplo dessa abordagem. Durante as iterações iniciais, você pode usar o recurso aplicativo Web do Serviço de Aplicativo do Azure para testar suas hipóteses. À medida que suas hipóteses se tornam mais complexas, você pode usar um aplicativo móvel para estender o aplicativo Web para execução em várias plataformas móveis.
Realidade misturada
Soluções de realidade misturada representam a próxima etapa para experiências de usuário ambiente. Essa abordagem aumenta ou replica o ambiente do cliente; ela cria uma extensão da realidade para o cliente operar dentro dela.
Importante
Se um dispositivo de realidade virtual (VR) for necessário e ainda não fizer parte dos ambientes imediatos ou comportamentos naturais de um cliente, a realidade aumentada ou virtual será mais uma experiência digital alternativa e menos uma experiência ambiente.
Experiências de realidade misturada são cada vez mais comuns entre as forças de trabalho remotas. Seu uso está crescendo ainda mais rápido em setores que exigem habilidades de colaboração ou especialidade que não estão prontamente disponíveis no mercado local. Situações que exigem suporte de implementação centralizada de um produto complexo para uma força de trabalho remota são terreno fértil para a realidade aumentada. Nesses cenários, a equipe de suporte central e os funcionários remotos podem usar a realidade aumentada para trabalhar, solucionar problemas e instalar o produto.
Realidade integrada
Além da realidade móvel, ou mesmo da realidade misturada, reside a realidade integrada. A realidade integrada visa remover totalmente a experiência digital. Ao nosso redor estão dispositivos com recursos de computação e conectividade. Esses dispositivos podem ser usados para coletar dados do ambiente imediato sem que o cliente precise tocar em um telefone, laptop ou dispositivo VR.
Essa experiência digital é melhor quando alguma forma de dispositivo está consistentemente dentro do mesmo ambiente em que ocorre a necessidade do cliente. Cenários comuns incluem pisos de fábrica, elevadores e até mesmo seu carro. Esses tipos de dispositivos grandes já contêm poder de computação. Você também pode usar dados do próprio dispositivo para detectar comportamentos do cliente e enviar esses comportamentos para a nuvem. Essa captura automática de dados de comportamento do cliente reduz drasticamente a necessidade de um cliente inserir dados. Além disso, a experiência web, móvel ou VR pode funcionar como um loop de comentários para compartilhar o que foi aprendido com a solução de realidade integrada.
Exemplos de realidade integrada no Azure:
- soluções de IoT (Internet das Coisas) do Azure: uma coleção de serviços no Azure que auxiliam no gerenciamento de dispositivos e no fluxo de dados desses dispositivos para a nuvem e voltam para os usuários finais.
- do Azure Sphere: uma combinação de hardware e software que fornece uma maneira intrinsecamente segura de permitir que um dispositivo existente transmita dados com segurança entre o dispositivo e as soluções de IoT do Azure.
- Azure Kinect DK: sensores de IA com modelos avançados de fala e pesquisa visual computacional. Esses sensores podem coletar dados visuais e de áudio do ambiente imediato e alimentar essas entradas em sua solução.
Você pode usar todas essas três ferramentas de experiência digital para coletar dados do ambiente natural e no ponto de necessidade do cliente. A partir daí, sua solução pode responder a essas entradas de dados para resolver a necessidade, às vezes antes mesmo que o cliente esteja ciente de que ocorreu um gatilho para essa necessidade.
Realidade ajustada
A forma mais elevada de experiência de usuário de ambiente é a realidade ajustada, muitas vezes chamada de inteligência de ambiente. A inteligência ambiente refere-se a qualquer ambiente eletrônico ou digital que responda à presença de pessoas e se ajuste automaticamente. A realidade ajustada é uma abordagem para usar informações de sua solução para alterar a realidade do cliente sem exigir que eles interajam diretamente com um aplicativo. Nessa abordagem, o aplicativo que você criou inicialmente para provar sua hipótese pode não ser mais relevante. Em vez disso, os dispositivos no ambiente ajudam a modular as entradas e saídas para atender às necessidades do cliente.
Assistentes virtuais e alto-falantes inteligentes oferecem ótimos exemplos de realidade ajustada. Sozinho, um alto-falante inteligente é um exemplo de realidade integrada simples. Mas adicione um sensor inteligente de luz e movimento a uma solução de alto-falante inteligente e é fácil criar uma solução básica que ative as luzes quando você entra em uma sala.
Pisos de fábrica em todo o mundo fornecem exemplos adicionais de realidade ajustada. Durante os estágios iniciais da realidade integrada, sensores em dispositivos detectaram condições como superaquecimento e, em seguida, alertaram um ser humano por meio de um aplicativo. Na realidade ajustada, o cliente ainda pode estar envolvido, mas o ciclo de feedback é mais restrito. Em um chão de fábrica de realidade ajustada, um dispositivo pode detectar superaquecimento em uma máquina vital em algum lugar ao longo da linha de montagem. Em outro lugar no chão, um segundo dispositivo reduz ligeiramente a produção para permitir que o computador esfrie e, em seguida, retome o ritmo total quando a condição é resolvida. Nessa situação, o cliente é um participante de segundo plano. O cliente usa seu aplicativo para definir as regras e entender como essas regras afetaram a produção, mas elas não são essenciais para o ciclo de feedback.
Os serviços do Azure descritos em soluções de IoT (Internet das Coisas) do Azure, do Azure Sphere e Azure Kinect DK podem ser componentes de uma solução de realidade ajustada. O aplicativo original e a lógica de negócios serviriam como intermediário entre a entrada ambiental e a alteração que deve ser feita no ambiente físico.
Um gêmeo digital é outro exemplo de realidade ajustada. Esse termo refere-se a uma representação digital de um dispositivo físico, apresentada por meio de formatos de computador, móveis ou de realidade misturada. Ao contrário de modelos 3D menos sofisticados, um gêmeo digital reflete os dados coletados de um dispositivo real no ambiente físico. Essa solução permite que o usuário interaja com a representação digital de maneiras que nunca poderiam ser feitas no mundo real. Nessa abordagem, os dispositivos físicos ajustam um ambiente de realidade misturada. No entanto, a solução ainda coleta dados de uma solução de realidade integrada e usa esses dados para moldar a realidade do ambiente atual do cliente.
No Azure, os gêmeos digitais são criados e acessados por meio de um serviço chamado dos Gêmeos Digitais do Azure.
Próximas etapas
Agora que você tem uma compreensão mais profunda das interações de dispositivos e da experiência de usuário de ambiente ou das ferramentas de inteligência de ambiente que são certas para sua solução, está pronto para explorar a disciplina final de inovação, previsão e influência.