Melhorar a qualidade das respostas com sinônimos

Neste tutorial, você aprenderá como:

• Adicionar sinônimos para melhorar a qualidade de suas respostas
• Avaliar a qualidade da resposta por meio da opção de inspeção do painel de Teste

Este tutorial mostrará como melhorar a qualidade de suas respostas usando sinônimos. Vamos supor que os usuários não estejam obtendo uma resposta precisa para as consultas feitas quando usam formulários alternativos, sinônimos ou acrônimos de uma palavra. Portanto, eles decidem melhorar a qualidade da resposta usando a API de Criação para adicionar sinônimos a palavras-chave.

Adicionar sinônimos usando a API de Criação

Vamos adicionar as seguintes palavras e suas alterações para melhorar os resultados:

Word	Alterações
Corrigir problemas	troubleshoot, diagnostic
quadro de comunicações	white board, white canvas
bluetooth	blue tooth, BT

{
    "synonyms": [
        {
            "alterations": [
                "fix problems",
                "troubleshoot",
                "diagnostic",
                ]
        },
        {
            "alterations": [
                "whiteboard",
                "white board",
                "white canvas"
            ]
        },
        {
            "alterations": [
                "bluetooth",
                "blue tooth",
                "BT"
            ]
        }
    ]
}

Para o par de perguntas e respostas "Corrigir problemas com a Caneta Surface", comparamos a resposta de uma consulta feita usando seu sinônimo "solucionar problemas".

Resposta antes da adição do sinônimo

Resposta após a adição do sinônimo

Portanto, quando troubleshoot não estava adicionado como um sinônimo, recebemos uma resposta de baixa confiança à consulta "Como solucionar problemas com a caneta de superfície". No entanto, depois de adicionarmos troubleshoot como um sinônimo para "corrigir problemas", recebemos a resposta correta à consulta com uma pontuação de confiança mais alta. Depois de adicionados os sinônimos, a relevância dos resultados é aprimorada, melhorando a experiência do usuário.

Importante

Os sinônimos não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Eles poderão não funcionar conforme o esperado se você adicionar palavras de parada como sinônimos. A lista de palavras de parada pode ser vista aqui: Lista de palavras de parada. Por exemplo, se você adicionar a abreviatura TI à Tecnologia da Informação, o sistema poderá não conseguir reconhecê-la porque TI é uma palavra vazia que é filtrada quando uma consulta é processada.

Observações

• Os sinônimos podem ser adicionados em qualquer ordem. A ordenação não é considerada em nenhuma lógica computacional.
• Os sinônimos só podem ser adicionados a um projeto que tenha pelo menos um par de perguntas e respostas.
• Os sinônimos só podem ser adicionados quando há pelo menos um par de perguntas e respostas em um projeto.
• Palavras sinônimas sobrepostas entre dois conjuntos de alterações, podem ter resultados inesperados e não é recomendável usar conjuntos sobrepostos.
• Caracteres especiais não são permitidos para sinônimos. Palavras hifenizadas como "COVID-19", são tratadas da mesma forma que "COVID 19" e um "espaço" pode ser usado como separador de termos. Veja a seguir a lista de caracteres especiais proibidos:

Caractere especial	Símbolo
Vírgula	,
Ponto de interrogação	?
Dois pontos	:
Ponto e vírgula	;
Aspas duplas	"
Aspas simples	'
Abrir parêntese	(
Fechar parêntese	)
Abrir chave	{
Fechar chave	}
Abrir colchete	[
Fechar colchete	]
Hífen/traço	-
Sinal de adição	+
Período	.
Barra '/'	/
Ponto de exclamação	!
Asterisk	*
Sublinhado	_
E comercial	@
Hash	#

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