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Encontrar ajuda e obter suporte para Microsoft Entra ID

  • Artigo

A documentação da Microsoft e o conteúdo de aprendizado fornecem suporte de qualidade e informações de solução de problemas, mas se você tiver um problema não abordado em nosso conteúdo, há várias opções para obter ajuda e suporte para o Microsoft Entra ID.

Este artigo fornece as opções para encontrar suporte da comunidade microsoft e como enviar uma solicitação de suporte com a Microsoft.

Pergunte à comunidade da Microsoft

Comece com os membros da nossa comunidade Microsoft que podem ter uma resposta para sua pergunta. Essas comunidades fornecem suporte, comentários e discussões gerais sobre produtos e serviços da Microsoft. Antes de criar uma solicitação de suporte, confira os recursos a seguir para obter respostas e informações.

  • Para obter informações de instruções, inícios rápidos ou exemplos de código para profissionais de TI e desenvolvedores, veja a documentação técnica em learn.microsoft.com.
  • Poste uma pergunta no Microsoft Q&A para obter respostas às suas perguntas sobre identidade e acesso diretamente de engenheiros da Microsoft, de pessoas que receberam o prêmio Most Valuable Professional (MVP) e de outros membros de nossa comunidade de especialistas.
  • A Microsoft Technical Community é o lugar de colaboração, compartilhamento e aprendizado de nossos clientes e parceiros profissionais de TI. Junte-se à comunidade para postar perguntas e enviar suas ideias.
  • O Centro de Informações da Microsoft Technical Community é usado para comunicados, postagens de blog, interações AMA (pergunte-me-qualquer coisa) com especialistas e muito mais.
  • O Programa para Desenvolvedores da Microsoft permite que você seja seu próprio administrador e crie protótipos de aplicativos e de soluções em sua assinatura de área restrita totalmente provisionada previamente.

Melhores práticas para o Microsoft Q&A

O Microsoft Q&A é a fonte recomendada pela Microsoft para a obtenção de suporte da comunidade. Na home page de P&R, escolha uma das seguintes guias:

  • Perguntas: a página principal para perguntas e respostas técnicas da Microsoft.
  • Rótulos: use rótulos, que são palavras-chave que categorizam sua pergunta com outras perguntas semelhantes.
  • Ajuda on-line: obtenha respostas para perguntas frequentes, solucione problemas comuns e descubra recursos relacionados ao Microsoft Q&A.

Para fazer uma pergunta, escolha o botão Fazer uma pergunta no canto superior direito de qualquer página de P&R. Também é possível obter respostas às perguntas de forma mais rápida com o AI Assist.

Ao fazer uma pergunta, recomendamos que você siga as seguintes melhores práticas:

  • Exiba as páginas Perguntas eMarcas primeiro para pesquisar palavras-chave relacionadas ao produto e ao serviço, pois você pode encontrar uma solução que já foi postada. Considere usar as opções de filtro para restringir os resultados da busca.
  • Envie suas perguntas no idioma do site de P&R em que você está. Isso ajuda a garantir que nossa comunidade de especialistas possa fornecer respostas precisas e úteis às suas perguntas.
  • Use rótulos ao postar uma pergunta. É possível fazer a seleção de até cinco rótulos para descrever sua pergunta. Escolha os rótulos mais relacionados ao seu cenário. Isso é importante para que a sua pergunta seja descoberta pelos especialistas da comunidade no Q&A.
  • Certifique-se de incluir todos os detalhes do seu problema no campo de Detalhes da pergunta. Comece fazendo uma pergunta no corpo para garantir respostas da mais alta qualidade. Em seguida, certifique-se de incluir os seguintes detalhes em sua solicitação:
    • Um resumo do que você está tentando realizar
    • Todas as etapas que você já tenha executado
    • Todas as mensagens de erro relevantes
    • Aspectos exclusivos do seu cenário ou da sua configuração
    • Qualquer outra informação pertinente

Para saber mais, veja Dicas para redigir perguntas de qualidade.

Abrir uma solicitação de suporte

Se não for possível encontrar respostas ao usar os recursos mencionados anteriormente, você pode abrir uma solicitação de suporte online. Você deve abrir uma solicitação de suporte apenas para um único problema, para que possamos conectá-lo aos engenheiros de suporte que são especialistas no assunto para o seu problema. As equipes de engenharia do Microsoft Entra priorizam seu trabalho com base em incidentes gerados a partir do suporte, portanto, você frequentemente contribui para melhorias de serviço.

O suporte está disponível online e por telefone para assinaturas pagas e de avaliação da Microsoft para questões técnicas globais, de pré-vendas, de cobrança e de assinatura. O suporte telefônico e o suporte de cobrança online estão disponíveis em outros idiomas.

Explore a variedade de opções de suporte e escolha o plano que melhor se adapta ao seu cenário, seja você um administrador de TI que gerencia o locatário da sua organização, um desenvolvedor que está iniciando seu percurso na nuvem ou uma organização de grande porte que implanta aplicativos estratégicos que são comercialmente críticos. Os clientes da Microsoft podem criar e gerenciar solicitações de suporte no portal do Azure e no Centro de administração do Microsoft Entra.

Observação

  • Se você estiver usando a ID Externa do Microsoft Entra em um locatário externo, o recurso de solicitação de suporte não se encontra disponível no momento para problemas técnicos dos locatários externos. Em vez disso, use o link Enviar comentários na página Nova solicitação de suporte. Ou, você pode usar o locatário da força de trabalho do Microsoft Entra e abrir uma solicitação de suporte.
  • Se você estiver usando Azure AD B2C, abra um tíquete de suporte primeiro alternando para um locatário do Microsoft Entra que tenha uma assinatura do Azure associada a ele. Normalmente, este é o locatário de funcionário ou o locatário padrão criado quando você se inscreveu para uma assinatura do Azure. Para saber mais, consulte como uma assinatura do Azure está relacionada ao Microsoft Entra ID.

Para abrir uma solicitação de suporte no Microsoft Entra ID:

  1. Se conectar ao centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos um Administrador de Suporte de Serviço.

  2. Navegue até Aprender e suporte>Nova solicitação de suporte.

  3. Siga os prompts para nos fornecer informações sobre o problema.

A seguir, orientaremos você em algumas etapas para coletar informações sobre o problema e para ajudar a resolvê-lo. Cada etapa é descrita nas seções a seguir.

1. Descrição do problema

  1. Selecione um tipo de problema.

    As opções incluem Cobrança, Limites de Serviço e de Assinatura, Gerenciamento de Assinatura e Técnico.

  2. Selecione um Tipo de assinatura.

    Se você não vir uma assinatura na lista suspensa, vá para Diretório + configurações de assinatura e selecione a assinatura na lista suspensa.

  3. Dependendo do Tipo de Problema selecionado, você será solicitado a fornecer mais detalhes sobre a solicitação inicial.

    • Em problemas de Cobrança e de Gerenciamento de Assinatura, os campos Resumo e Tipo de Problema serão exibidos.
    • Para Limites de serviço e de assinatura, o campo Tipo de cota é exibido.
    • Para problemas Técnico, o campo Tipo de Serviço é exibido.

  4. Quando terminar, selecione Avançar na parte inferior da página para continuar.

Com base nas informações fornecidas, você receberá soluções recomendadas que poderá usar para tentar resolver o problema. As soluções são escritas por engenheiros do Azure e devem resolver os problemas mais comuns.

Se você ainda não conseguir resolver o problema, selecione Avançar para continuar criando a solicitação de suporte.

3. Detalhes adicionais

Em seguida, coletamos mais detalhes sobre o problema. Fornecer informações completas e detalhadas nesta etapa nos ajuda a rotear sua solicitação de suporte para o engenheiro correto.

  1. Preencha a seção Detalhes do problema para nos dar mais informações sobre o problema. Se possível, diga-nos quando o problema foi iniciado e as etapas para reproduzi-lo. Você pode carregar um arquivo, como um arquivo de log ou saída do diagnóstico. Veja mais informações sobre uploads de arquivos em Diretrizes de carregamento de arquivo.

  2. Na seção Informações avançadas de diagnóstico, selecione Sim ou Não.

    • Selecionar Sim permite que o suporte colete informações avançadas de diagnóstico das assinaturas associadas à sua solicitação.
    • Se você preferir não compartilhar essas informações, selecione Não. Para obter mais informações sobre os tipos de arquivo que podemos coletar, veja a seção Logs de informações de diagnóstico avançado.
    • Em alguns cenários, um administrador em seu locatário pode precisar aprovar o acesso do Suporte da Microsoft aos seus dados de identidade do Microsoft Entra ID.

  3. Na seção Método de suporte, selecione o método de contato preferido o idioma do suporte.

    • Alguns detalhes são pré-selecionados para você.
    • O plano de suporte e a gravidade são preenchidos com base em seu plano.
    • O nível máximo de severidade depende do plano de suporte.

  4. Em seguida, complete a seção Informações de contato para saber como contatá-lo.

Selecione Próximo quando preencher todas as informações necessárias.

4. Examinar + criar

Antes de criar a solicitação, examine todos os detalhes que você enviará ao suporte. Você poderá selecionar Anterior para retornar a qualquer guia se precisar fazer alterações. Quando estiver satisfeito, a solicitação de suporte será concluída, selecione Criar.

Um engenheiro de suporte vai entrar em contato com você usando o método indicado. Para obter informações sobre os tempos de resposta iniciais, confira Escopo de suporte e capacidade de resposta.

Outras opções para a criação de uma solicitação de suporte

Se você já tiver um plano de Suporte do Azure, abra uma solicitação de suporte aqui.

Se você não for um cliente do Azure, poderá abrir uma solicitação de suporte com o Suporte da Microsoft para negócios.

Obter suporte do Centro de administração do Microsoft 365

O suporte para o Microsoft Entra ID no Centro de administração do Microsoft 365 é oferecido somente para administradores por meio do centro de administração. Revise o suporte para o artigo do Microsoft 365 para empresas.

Continue informado

As coisas podem mudar rapidamente. Os recursos a seguir fornecem atualizações e informações sobre as versões mais recentes.

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