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Outlook não pesquisa

  • Artigo

Problema 5: erro "Algo deu errado…" ou "Os resultados da pesquisa podem estar incompletos" ao pesquisar no Outlook

PROBLEMA

Esse problema afeta todas as versões do Outlook no Windows 7, no Windows 8 e no Windows 10.

Ao pesquisar no Outlook, você recebe este erro: "Algo deu errado e não foi possível concluir a pesquisa." ou "Talvez os resultados da pesquisa estejam incompletos porque ainda há itens sendo indexados".

Para corrigir a falha na pesquisa do Outlook, precisa instalar a seguinte atualização:

OBS.: Se possível, utilize o Windows Update para verificar se a atualização já está disponível para download/instalação.

Windows 7 (KB4022168)

x86

http://download.windowsupdate.com/c/msdownload/update/software/updt/2017/06/windows6.1-kb4022168-x86_18b6b852695c0043f9cba61a968769436a989dab.msu

x64

http://download.windowsupdate.com/c/msdownload/update/software/updt/2017/06/windows6.1-kb4022168-x64_1d69279af440d9fa7faa87df1eda7c55fc31f260.msu

 

Windows 8.1 (KB4022720)

x86

http://download.windowsupdate.com/d/msdownload/update/software/updt/2017/06/windows8.1-kb4022720-x86_9f326e97917606005b866deea24d9b9135cc1fae.msu

x64

http://download.windowsupdate.com/d/msdownload/update/software/updt/2017/06/windows8.1-kb4022720-x64_0da04eeab7f676e6b3f3a00aeab20b183e0f3dff.msu

 

Windows 10 (KB4022716)

x86

http://download.windowsupdate.com/c/msdownload/update/software/updt/2017/06/windows10.0-kb4022716-x86_a7d62337df7ba34e968f122aa97092086b3d8414.msu

x64

http://download.windowsupdate.com/d/msdownload/update/software/updt/2017/06/windows10.0-kb4022716-x64_72cab17aeb72f4e36df375505ba7325c90044119.msu

Caso não funcione, pode seguir esse procedimento alternativo:

Desabilitar o serviço Windows Desktop Search para Outlook:

Observação : As etapas a seguir mostram como modificar o registro. No entanto, podem ocorrer problemas graves se você modificar o registro incorretamente. Siga essas etapas com atenção. Para se proteger ainda mais, faça o backup do registro antes de modificá-lo. Dessa forma, você poderá restaurar o registro se um problema ocorrer. Para saber mais sobre como fazer backup e restaurar o registro, confira este artigo.

  • Abra o Editor do Registro.
  • Acesse: Computador\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows Search
  • PreventIndexingOutlook
  • Defina o DWORD: 1

Instruções detalhadas:

  1. Clique em Iniciar e em Executar, digite regedit na caixa Abrir e clique em OK.

  2. Localize e clique na seguinte subchave do Registro:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows

  3. No menu Editar, aponte para Novo, clique em Chave e nomeie a chave como Windows Search.

  4. Clique na nova chave Windows Search.

  5. No menu Editar, aponte para Novo e clique em Valor DWORD.

  6. Digite PreventIndexingOutlook para o nome de DWORD e pressione Enter.

  7. Clique com o botão direito do mouse em PreventIndexingOutlook e clique em Modificar.

  8. Na caixa Dados do valor, digite 1 para habilitar a entrada do Registro e clique em OK.

  9. Observação: para desabilitar a configuração PreventIndexingOutlook, digite 0 (zero) e clique em OK.

  10. Saia do Editor do Registro e reinicie o Outlook. 

Referência (Leia “Problemas conhecidos do Outlook nas atualizações de segurança de junho de 2017 – Problema 5”):

https://support.office.com/pt-br/article/Corre%c3%a7%c3%b5es-e-solu%c3%a7%c3%b5es-alternativas-para-problemas-recentes-no-Outlook-para-Windows-ecf61305-f84f-4e13-bb73-95a214ac1230?ui=pt-BR&rs=pt-BR&ad=BR

Observação : Foi lançada uma correção para esse problema em 27 de junho de 2017. Se implementou a solução alternativa, agora você pode definir a chave do Registro PreventIndexingOutlook para DWORD: 0 para voltar a usar o Windows Search.