Entendendo Dynamics 365

Artigo
17/01/2024

Visão Geral

As empresas estão cada vez mais dependentes de sistemas para gestão de vendas e processamento. Os dois principais sistemas encontrados são o CRM - Gestão parte de venda e atendimento (pós venda) e o ERP - processamento das operações, entrega, controles de compras e venda.

Neste cenário a Microsoft decidiu unificar as suas soluções de CRM e ERP em um único solução chamada *Dynamics 365. *

O Dynamics 365 é composto por modulos que podem ser licenciados juntos ou separados dependendo das necessidades.

Dynamics 365 for Sales - gestão da time de vendas, soluções de gerenciamento de metas, e Gamification para competição das equipes;
Dynamics 365 for Customer Service - atendimento e pós-venda, com soluções de omnichannel em atendimento de portais, telefones e redes sociais, base de conhecimento.
Dynamics 365 for Field Service - gerenciamento de atendimento a campo, envio de técnicos para atendimento. Possui app mobilie para atualização atendimento, gerenciamento de sla e faturamentos. Existem conectores com Iot, onde os equipamentos podem se conectar diretamente ao fiel service para abertura e controle de chamados.
*Dynamics 365 for Project Service Automation *- com gestão de projetos, calendários, horas trabalhadas e KPI.
Dynamics 365 for Operations - engloba as funcionalidades de ERP com controle de suprimentos, produção, gestão de contrato, financeira, fiscal, notas fiscais.
Dynamics 365 Marketing - gestão e ferramentas para o uso da equipe de marketing.
Dynamics 365 for Financials