Manual de Pré-Instalação Servidor CRM 2011
Procedimentos de Pré-instalação para o Microsoft Dynamics CRM 2011
1. OBJETIVO
O objetivo deste documento é o de apresentar as configurações iniciais do servidor, para instalação do Microsoft Dynamics CRM 2011.
2. CONTEÚDO:
2.1. Sistemas Operacionais Suportados
- Windows Server 2012 e 2012 R2
- Windows Server 2008 Standard 64 bits com SP2 ou R2
- Windows Server 2008 Enterprise 64 bits com SP2 ou R2
- Windows Server 2008 Datacenter 64 bits com SP2 ou R2
- Windows Web Server 2008 64 bits com SP2 ou R2
- Windows Small Business Server 2008 Premium 64 bits com SP2
- Windows Small Business Server 2008 Standard 64 bits com SP2
- Windows Small Business Server 2011 Standard
- Windows Small Business Server 2011 Essentials
- Não há suporte para instalações do Windows Server 2008 Server Core
- Não há suporte para instalações do Windows Server 2008 para sistemas baseados em Itanium
- Não há suporte para as edições dos sistemas operacionais da família Windows Server 2003
2.2. Servidores de Banco de Dados Suportados
- Microsoft SQL Server 2008, Standard Edition, x64 SP1 ou R2
- Microsoft SQL Server 2008, Enterprise Edition, x64 SP1 ou R2
- Microsoft SQL Server 2008 Datacenter x64 SP1 ou R2
- Microsoft SQL Server 2008 Developer x64 SP1 ou R2 (apenas para ambiente de homologação)
- Microsoft SQL Server 2012, Enterprise
- Microsoft SQL Server 2012, Business Intelligence
- Microsoft SQL Server 2012, Standard
- O servidor do SQL Server deve estar no mesmo domínio do servidor do CRM
- Não há suporte para as edições do Microsoft SQL Server 2000 e do Microsoft SQL Server 2005
- Não há suporte para servidores SQL Server 2008 executados no Windows Server 2003 ou Windows 2000 Server.
2.3. Character Set do SQL Server 2008
O SQL Server instalado para uso do Microsoft CRM deverá PREFERENCIALMENTE utilizar o código de página (SQL Collation) a seguir:
DICTIONARY ORDER, CASE-INSENSITIVE, ACCENT-INSENSITIVE, FOR USE WHITH 1252 CHARACTER SET
Para verificar o SQL Collation do seu banco monte uma Query com o seguinte comando: SP_HELPSORT.
2.4. Instalação do Reporting Services
Durante a instalação do SQL Server deverá ser instalado o Reporting Services.
O Reporting Services 2000/2005 não é suportado para o Microsoft Dynamics CRM 2011.
2.5. Serviços do SQL Server
Os serviços a seguir devem ser iniciados e configurados para iniciarem automaticamente:
-SQL Server
-SQL Server Reporting Services
-SQL Server Agent
-SQL Server Full Text Search
2.6. Versões Servidores de E-mail Suportados
- Exchange Server 2003 Standard Edition com SP2
- Exchange Server 2003 Enterprise Edition com SP2
- Exchange Server 2007 Standard Edition com SP3
- Exchange Server 2007 Enterprise Edition com SP3
- Exchange Server 2010(Necessário pacote cumulativo de atualizações 2)
- Exchange Online
- Servidores SMTP/POP3
Informações Adicionais
- Certificados auto-assinados não são suportados pelo Microsoft Dynamics CRM
- Deverá ser configurado o SMTP Relay para o Servidor do Microsoft Dynamics CRM
2.7. Verificação do Active Directory
O Controlador de Domínio (DC) deve estar no mesmo domínio do SQL Server.
Todos os usuários do Microsoft Dynamics CRM devem ser cadastrados anteriormente no Active Directory.
Segue a lista de modos de domínios suportados:
- Misto do Windows 2000
- Nativo do Windows 2000
- Provisório do Windows Server 2003
- Nativo do Windows Server 2003
- Provisório do Windows Server 2008
- Nativo do Windows Server 2008
2.8. Versões suportadas do SharePoint
- Microsoft SharePoint 2013
- Microsoft SharePoint 2010
- Microsoft Office SharePoint Server (MOSS) 2007 - Iframe
- Não é obrigatório para a instalação do Microsoft Dynamics CRM 2011
2.9. MAPI Client
- O MAPI Client deverá ser instalado no servidor do Microsoft Dynamics CRM 2011
2.10. IP Estático
O IP do servidor deverá ser estático.
1. Entrar no “Control Panel”
2. Entrar em “Network and Dial-up Connections”
3. Botão Direito em “Local Area Connection” – “Properties”
4. Clicar no “Internet Protocol (TCP/IP)”
5. Clicar no botão “Properties”
6. A opção que deverá ser marcada: “Use the Following DNS Server Addresses”, “Use the Following IP Address”
7. Configure as opções “IP Address”, “Subnet Mask”, “Default Gateway”
8. Clique em “Advanced”
9. Clique na Guia “DNS”
10. Confirme se no campo “DNS Suffix for this connection”, aparece o nome do domínio. <domain name>.local
11. Marque também as duas opções
“Register this connection’s address in DNS”
“Use this connection’s DNS suffix in DNS registration”
Confirme com o botão OK, todas as alterações
2.11. Serviço de Indexação
Alguns serviços no Windows precisam estar ativados, para o correto funcionamento do CRM.
1. Entre em “Administrative Tools” – “Services”
2. Procure “Indexing Service”
3. Start – “Indexing Service”
4. Clique em “Properties” do serviço e coloque-o em modo “Automatic”
Se o serviço “Indexing Service” não aparecer no local citado acima, deveremos instalá-lo.
1. Entre em “Control Panel”
2. Add/Remove Software
3. Add/Remove Windows Components
4. Marque a opção “Indexing Services” e instale-a.
2.12. Serviço MSMQ (Message Queuing)
Alguns serviços no Windows precisam estar ativados, para o correto funcionamento do CRM.
1. Entre em “Administrative Tools” – “Services”
2. Procure “Message Queuing”
3. Start – “Message Queuing”
4. Clique em “Properties” do serviço e coloque-o em modo “Automatic”
Se o serviço “Message Queuing” não aparecer no local citado acima, deveremos instalá-lo.
1. Entre em “Control Panel”
2. Add/Remove Software
3. Add/Remove Windows Components
4. Entre na opção “Application Server”
5. Marque a Opção “Message Queuing” e instale-a
2.13. Serviço IIS – Internet Information Service
Deve ser instalado o IIS 7.0 ou versão posterior.
Deverá ser instalado o modo de compatibilidade do IIS 6.
Alguns serviços no Windows precisam estar ativados, para o correto funcionamento do CRM.
1. Entre em “Administrative Tools” – “Services”
2. Procure “IIS – Admin Service”
3. Start – “IIS – Admin Service”
4. Clique em “Properties” do serviço e coloque-o em modo “Automatic”
Se o serviço “IIS – Admin Service” não aparecer no local citado acima, deveremos instalá-lo.
1. Entre em “Control Panel”
2. Add/Remove Software
3. Add/Remove Windows Components
4. Entre na opção “Application Server”
5. Marque a Opção “IIS – Internet Information Service” e instale-a
Antes da instalação do Microsoft CRM, verifique em qual pasta virtual do seu servidor IIS será instalado o Microsoft CRM. Caso haja alguma aplicação que utilize o Site da Web padrão do servidor IIS (ex. Servidor Exchange Web Mail Server no caso de servidores SBS Premium), por favor, não selecione a opção ‘Site da Web Padrão’ durante a instalação do Microsoft CRM, pois ele eliminará as páginas web que consta nesta página.
2.14. Criação da Unidade Organizacional do CRM
No seu servidor de domínio (Active Directory) deve-se criar uma Unidade Organizacional com o nome de MSCRM.
2.15. Criação do usuário Administrador CRM
No seu servidor de domínio (Active Directory) deve-se criar um usuário com as seguintes características:
- Account: crmadmin
- Name: Administrador CRM
- Pertencente ao grupo Domain Administrators
Logue no servidor CRM com este usuário para iniciar a instalação.
Se preferir que o usuário não seja um Domain Administrator, o usuário que está instalando o CRM deve ter, obrigatoriamente, os seguintes privilégios:
1. Criar objetos no Active Directory (na unidade organizacional que é a unidade “pai” de destino para instalação do Microsoft CRM).
2. Administrador do SQL.
3. Administrador Local do Servidor do IIS.
4. Administrador Local onde será instalado o CRM.
5. Administrador Loca Servidor SQL Server
2.16. Criação do usuário E-mail Router
No seu servidor de domínio (Active Directory) deve-se criar um usuário com as seguintes características:
- Account: emailrouter
- Name: E-mail Router
2.17. Serviço de Processamento Assíncrono do Microsoft Dynamics CRM
No seu servidor de domínio (Active Directory) deve-se criar um usuário com as seguintes características:
- Account: servicoprocassincrono
- Name: Serviço de Processamento Assíncrono
- Permissão necessária: membro do grupo Performance Log Users
2.18. Serviço de Processamento de Área Restrita do Microsoft Dynamics CRM
No seu servidor de domínio (Active Directory) deve-se criar um usuário com as seguintes características:
- Account: servicoprocrestrito
- Name: Serviço de Processamento Área Restrita
2.19. Serviço de Aplicativo do Microsoft Dynamics CRM
No seu servidor de domínio (Active Directory) deve-se criar um usuário com as seguintes características:
- Account:servicoaplicativo
- Name:Serviço de Aplicativo
- Permissão necessária: membro do grupo Performance Log Users
2.20. Serviço Web de Implantação
No seu servidor de domínio (Active Directory) deve-se criar um usuário com as seguintes características:
- Account: servicoweb
- Name: Serviço Web Implantação
2.21. Criação do email crmmailbox@dominio
No seu servidor de domínio (Active Directory) deve-se criar um usuário com as seguintes características:
-Account: crmmailbox
-Name: CRM Mailbox
-Não é necessário nenhuma permissão especial
Deverá ser criado um email para este usuário (crmmailbox@dominio) no servidor do Exchange, onde o mesmo será de uso exclusivo da aplicação Microsoft Dynamics CRM 2011.
2.22. Servidor AD deve ser GLOBAL CATALOG
O servidor Active Directory deve ser um Global Catalog Server. Para verificar isto, siga os passos a seguir:
1. No servidor CRM entre no Prompt de Comando.
2. Digite no prompt de comando:
echo %logonserver%
O nome que for exibido é o do controlador de domínio.
Verifique se o controlador de domínio (logon server) é um Global Catalog Server.
Para realizar a verificação acima, siga os passos abaixo:
1. No controlador de domínio clique em Iniciar, Programas, Ferramentas Administrativas e então em ‘Gerenciador de Sites e Serviços do Active Directory’.
2. Clique duas vezes em Sites para expandi-lo. Deve haver pelo menos um site que se chame ‘Site Padrão Default’, ‘Primeiro site padrão’ ou similar. O nome do site pode ser diferente disto.
3. Expanda o Site Default padrão, expanda a pasta Servers e expanda o servidor AD exibido.
4. Clique com o botão da direita em NTDS Settings e então em Propriedades.
5. Selecione o Check Box Global Catalog.
6. Clique em OK.
2.23. Servidor DNS em Linux
Se o servidor DNS de sua rede for um servidor Linux, então você precisará instalar o serviço DNS no seu servidor AD.
Para isto, verifique no Painel de Controle | Serviços do servidor AD se o Servidor DNS está ativo.
Neste caso, o servidor CRM deverá apontar para o servidor AD como servidor DNS Primário.
Para isto:
1 - Clique com o botão da direita sobre a placa de rede do servidor CRM, Propriedades.
2 - Selecione TCP/IP e clique em Propriedades.
3 - No campo servidor DNS Primário, insira o endereço IP do servidor DNS.
2.24. Configurações - Servidor DNS
1. No servidor DNS, clique em Iniciar, Programas, Ferramentas Administrativas e então clique em DNS.
2. Expanda o nó que tem o nome do servidor DNS, expanda o campo 'Zona de pesquisa direta' (Forward Lookup zone) e expanda o nó que tem o mesmo nome do DOMÍNIO DA REDE. As seguintes quatro pastas têm que aparecer sob o nome do DOMÍNIO.
_msdcs
_sites
_tcp
_udp
Se as pastas acima não existirem, siga os seguintes passos para corrigir as configurações do DNS:
1. No servidor DNS, clique em Iniciar, Programas, ferramentas Administrativas e clique em DNS.
2. Clique com o botão da Direita sobre o nome do DOMÍNIO DA REDE e então clique em Propriedades.
3. Na pasta Geral, verifique se a opção 'Permitir Atualizações Dinâmicas está marcado para SIM.
4. No servidor DNS, clique em Iniciar, Programas, Minha Rede e clique em Propriedades.
5. Clique com o botão da direita sobre a Conexão de rede local e clique em Propriedades.
6. Clique em TCP/IP e então em Propriedades.
7. Verifique que a opção 'Use o seguinte endereço de DNS Server' está selecionado e entre um endereço válido de servidor DNS no campo Servidor DNS Preferencial. Não preencha o campo Servidor DNS Alternativo.
8. Clique em 'Avançado' e clique na pasta DNS. Verifique se o NOME DE DOMÍNIO aparece no campo 'Sufixo DNS para esta conexão'. Além disto, verifique se os checkboxes 'Registrar estes endereços no DNS' e o 'Use este sufixo DNS no registro DNS estão marcados.
9. Clique em OK até fechar todas as janelas de configuração.
2.25. Instalação do .NET Framework 4.0
Deverá ser instalado o .NET Framework 4.0.
3. CONCLUSÃO:
O presente documento apresenta as configurações iniciais para a instalação do servidor Microsoft Dynamics CRM 2011.