Microsoft Office – Ao tentar abrir o Oulook é exibida a mensagem que o arquivo .OST está em uso

Introdução

Esse artigo tem como objetivo, demonstrar um incidente que pode ocorrer em ambientes que utilizam o Microsoft Office e o Microsoft Lync Client, gerando violação de acesso ao arquivo .OST, e como é possível identificar violações de acesso de qualquer arquivo, utilizando a ferramenta da Microsoft Sysinternals Process Monitor (perfmon).

Sintoma

Ao tentar abrir o Microsoft Outlook é informado que o …arquivo .OST está em uso e não pode ser acessado.

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Em seguida gera a mensagem que … Não é possível abrir o conjunto de pastas.

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Nesse ambiente além do Microsoft Outlook, está instalado o Microsoft Lync Cliente.

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Identificação da Causa

Obs.: Só execute esse passo para aprender mais sobre identificar causas de violação de acesso de arquivos. Caso deseje resolver, vá para o passo “Resolução”.

Nesse cenário, foi utilizado a Ferramenta da Sysinternals “Perfmon”, que pode ser feito o download abaixo.

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Em seguida, extraia o arquivo ZIP e execute a ferramenta.

Abra os filtros e faça o filtro inserindo o diretório onde está armazenado o arquivo em questão, no exemplo o diretório é E:\

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Observe para configurar as condições, no nosso caso a condição é PATH (Caminho) com o filtro CONTAINS e o diretório em questão.

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Em seguida, tente executar novamente o aplicativo Outlook. Observe que antes do Outlook iniciar, o processo do Lync Client tenta acessar o mesmo arquivo, gerando a violação.

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Resolução

Nesse cenário, foi identificado que o processo do Lync Cliente está ocasionando a violação de acesso. Para solucionar, abra o Gerenciador de Tarefas (Task Manager).

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Vá na aba de detalhes ou processos (dependendo da versão do Windows) e encerre o processo UCMAPI.EXE.

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Em seguida abra novamente o Outlook e depois abra o Lync Cliente novamente.

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