Entendendo System Center 2012 Service Manager

Artigo
17/01/2024

Visão Geral

O service Manager é uma solução da família do System Center que ajuda a equipe de TI a adaptar e implementar as melhores práticas de gerenciamento de serviços.
Esta solução vem embarcada com os gerenciamentos de Mudanças, Incidentes, Problemas e Atividades.

Com a implemetação do Data Warehouse as funcionalidades de relatórios e históricos de incidentes registrados. A função de relatório é baseada no SQL Server Reporting Services proporcionando customizações e templates de relatórios mais comuns.

A solução pode ser configurada para tirar proveito das informações ja existentes na sua estrutura como Active Directory e outras soluções do System Center 2012 instaladas na sua rede.

Conceitos

O Service Mananger é uma solução para gerenciamento de incidentes, na instalação do Service Manager um Management Group é criado. Os Managements Groups do Management Server e do Data Warehouse Server não podem ser os mesmos servidor.

Para a lista de todos os componentes e pré-requisitos acesse os artigos:
Pré-Requisitos para Instalação do System Center Service Manager 2012 RTM
Componentes do Service Manager 2012

Administração

Toda a administração e configuração da estrutura do Service Manager é realizada no Service Manager Console. O console é instalado por padrão no primeiro servidor do *Mamangement Server. *

Os sistemas operacionais suportados para a instalação do console

Windows Server 2008 x32 ou x64, Standard ou Enterprise
Windows Server 2008 Service Pack 2 x32 ou x64, Standard ou Enterprise
Windows Server 2008 R2, Standard ou Enterprise
Windows Server 2008 R2 Service Pack 1, Standard ou Enterprise
Windows 7 Professional ou Windows 7 Ultimate
Windows 7 Professional Service Pack 1 ou Windows 7 Ultimate Service Pack 1
Windows Vista Ultimate Service Pack 2 or Windows Vista Enterprise Service Pack 2

Com a instalação do Management Server a primeira execução do console do Service Manager para integração com o Active Directory e outras soluções.

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Para a gerar relatórios e manter o histórico das atividades o Data Warehouse deve ser implementado e registrado com o Management Server.

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Os relatórios são implementados no SQL Server Reporting Services

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Toda a configuração também pode ser feita no Service Manager Shell, baseados em PowerShell.

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Self-Service Portal

O Self-Service Portal é o componente da estrutura do Service Manager que proporciona acesso web para abertura de chamados.
O portal é composto por dois componentes

SharePoint Website; é um website e aplicações baseadas em Silverlight que devem ser publicados em um *SharePoint Server *
Web Content Server; aplicação web responsável por manter a comunicação entre a aplicação Silverlight executando no cliente e a Service Manager Database

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É recomendado utilizar certificados digitais nas publicações dos serviços do portal, os dois componentes podem ser instalados no mesmo servidor.

Managements Packs

Semelhante ao Operations Manager o Service Manager utiliza Managements Packs para implantar ações e funcionalidades. As notificações, grupos, items, woorkflow todas são armazenados em Management Packs, customizações em formulários e itens são implementados alterando ou adicionando novos Management Packs . Existem dois tipos de *Managements Packs
*

Sealed Management Pack
Unsealed Management Pack

O Sealed Management Pack tem a extensão .mp e não pode ser alterado. Não é possível converter um Sealed Management Pack em um Unsealed Management Pack

O Unsealed Management Pack tem a extensão .xml e pode ser alterado. As modificações nos Managements Packs pode ser realizadas utilizando o *Service Management Console, AuthoringTool ou alterando arquivo .xml diretamente. Um Unsealed Management Pack pode ser modificado em um Sealed Management Pack. *

Conectores

O Service Manager pode utilizar informações e objetos existentes na estrutura da empresa importando de outras soluções como o Active Directory e outras soluções do System Center. Para isso o Service Manager utiliza conectores para importar dados e integrar com sistemas existentes.

Para cada objeto importado um item é criado na base de dados do *Service Manager *que é associado ao conector, desta forma se o conector for removido os itens também são removidos da base exceto quando os items estiverem associados à algum incidente ou requisição de mudanças.

Os seguintes conectores estão disponíveis no *Service Manager 2012
*

Active Directory Domain Services (AD DS)
System Center Configuration Manager
System Center 2012 - Orchestrator
System Center 2012 – Virtual Machine Manager (VMM)
System Center Operations Manager

Conexões e Portas

A figura abaixo mostra as portas utilizadas para comunicação entre os componentes do Service Manager.
Você pode melhorar o desenho? Faça o download da versão Visio, modifique e contribua com o artigo.

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