ISO 20000 - Eine interessante Alternative zu ITIL v3

Technorati-Tags: ITIL,IT Service Management

Die Version 3 der IT Infrastructure Library (ITIL) ist bereits seit einiger Zeit verfügbar. Noch sind die Zertifizierungswege nicht vollständig definiert, doch es sieht so aus, daß sowohl der Umstieg von einer v2-Zertifizierung als auch vor allem eine Neuzertifizierung ein recht aufwändiges Unterfangen sein wird.

Mit der neuen ISO-Norm 20000 gibt es jetzt eine sehr interessante Alternative zu ITIL. Dabei hat ISO 20000 nicht den Anspruch, ITIL als Service Management-Funktion zu ersetzen. Vielmehr geht man bei der ISO-Norm einen anderen, meiner Meinung nach umfassenderen und umsichtigeren Weg, um die Zertifizierung von Personen und Firmen durchzuführen. Es wird deutlich mehr Wert auf die Anforderungen des Management gelegt, sowohl im IT- als auch im Geschäftsbereich, z.B. behandeln zwei von fünf Themengebieten des 'Professional Level' Management-Fragen.

Ein Punkt, der sich wahrscheinlich bei den ITIL v3-Zertifizierungen negativ auswirken wird, ist die Anzahl von Kursen und Prüfungen, die abzulegen sind. Zwar werden die Prüfungen voraussichtlich anders verlaufen: anstelle der beiden gefürchteten jeweils dreistündigen Prüfungen, in denen Fragen zu Service Management bzw. Service Delivery in Freiform zu beantworten waren, wird es Mutliple Choice-Prüfungen geben. Zum einen werden die aber deutlich anspruchsvoller sein als die Foundation-Prüfung aus ITIL v2, zum anderen sind eben sehr viele dieser Prüfungen zu absolvieren. Für Kandidaten wird damit allein schon der zeitliche Aufwand extrem hoch. Dagegen läßt sich bei ISO 20000 mit vertretbarem Aufwand eine gezielte und an den eigenen Berufsweg angepaßte Zertifizierung erreichen.

Nähere Informationen zur ISO-Norm 20000 finden Sie z.B. auf den Seiten des TÜV Süd.

Mit freundlichen Grüßen!

 

Ralf M. Schnell